KYC başarısız oldu

Paribu'da kimlik doğrulama (KYC) süreci kimlik kartı tarama, NFC okuma, yüz doğrulama ve adres doğrulama adımlarından oluşur. Bu adımlardan herhangi birinde sorun yaşadığınızda süreç başarısız olabilir. Çoğu hata ortam koşulları veya cihaz ayarlarıyla ilgilidir ve birkaç basit kontrol ile çözülebilir.

Kimlik doğrulamam neden başarısız oldu?

Kimlik doğrulama sürecinde başarısızlık genellikle yetersiz aydınlatma, kamera/mikrofon izni eksikliği, yıpranmış kimlik kartı veya NFC okuma sorunu gibi nedenlerden kaynaklanır. Hata mesajı başarısızlığın hangi adımda olduğunu gösterir. Aşağıda her adıma özel sorun giderme rehberlerini bulabilirsiniz.

Kimlik kartı taranamadı

"Kimlik bilgileri doğrulanamadı" mesajı, kimlik kartınızın ön veya arka yüzünün kamera tarafından okunamaması durumunda görüntülenir. En yaygın nedenleri:

• Yetersiz aydınlatma: Aydınlık bir ortama geçin; doğal gün ışığı en iyi sonucu verir
• Yansıma veya parlama: Parlak ışık kaynağından uzak durun; kartın üzerinde yansıma oluşmamalı
• Yıpranmış veya hasarlı kart: Kart yüzeyindeki yazılar okunamayacak kadar silikse tarama başarısız olabilir
• Bulanık görüntü: Kartı düz ve kameraya dik tutun; elinizin titremediğinden emin olun
• Leke veya parmak izi: Kartın her iki yüzünü yumuşak bir bezle temizleyin

Ekranda Tekrar dene seçeneğine dokunarak taramayı yeniden başlatabilirsiniz. Birkaç denemede kart pozisyonunu ve açısını değiştirerek farklı sonuç alabilirsiniz.

Bilgi: İnternet bağlantınızı kontrol edin. Kimlik tarama sonrası doğrulama sunucuyla iletişim gerektirir; bağlantı kopukluğu da hataya neden olabilir

Geçersiz kimlik belgesi uyarısı aldıysanız

Geçersiz kimlik belgesi başlığı, okuttuğunuz belgenin kimlik doğrulamada kabul edilmediğini gösterir. Uygulama içinden doğrulama yalnızca çipli yeni tip T.C. kimlik kartı ile yapılabilir; sürücü belgesi (ehliyet), pasaport, çipsiz eski tip nüfus cüzdanı, yabancı kimlik kartı ve mavi kart okutulamaz.

Bu uyarıyı aldıysanız çipli yeni tip T.C. kimlik kartınızla tekrar deneyin. Türk vatandaşı değilseniz doğrulamanız fiziki kurye süreci ile tamamlanır; ekrandaki Paribu Destek ile iletişime geç seçeneğiyle canlı destek sohbetini başlatabilirsiniz.

NFC okuma başarısız oldu

NFC ile kimlik çipi okunamadığında "NFC ile kimlik bilgileri doğrulanamadı" mesajı görüntülenir. NFC okuma hassas bir süreçtir ve fiziksel koşullara bağlıdır.

Detaylı çözüm adımları için NFC okuma başarısız makalesine göz atabilirsiniz.

Yüz doğrulama başarısız oldu

Hareket testleri veya sesli sorular aşamasında başarısız olduğunuzda yüz doğrulama süreci tamamlanamaz.

Detaylı çözüm adımları ve ipuçları için Yüz doğrulama başarısız makalesine göz atabilirsiniz.

Kamera veya mikrofon izni verilemediyse

Kimlik doğrulama sürecinin tüm adımları için kamera ve mikrofon izni zorunludur. İzin verilmeden süreç başlatılamaz.

Cihaz ayarlarından izin verme adımları için Kamera izni hatası makalesine göz atabilirsiniz.

Adres doğrulama aşamasında sorun yaşıyorsanız

Adres doğrulama aşamasında e-Devlet ikametgah belgesi yüklemesi gerekir. Belgeyi bulamıyor veya yükleyemiyorsanız e-Devlet belgesi sorunları makalesinden çözüm adımlarını inceleyebilirsiniz.

Bilgi: Adres belgesi yükleme adımını atlamak isterseniz Daha sonra doğrula butonunu kullanabilirsiniz. Ancak adres doğrulaması tamamlanana kadar bazı işlemler sınırlı olabilir

Başvurum reddedildi

Kimlik doğrulama sürecini tamamlamanıza rağmen başvurunuz olumsuz sonuçlandıysa ekranda ret nedeni veya nedenleri gösterilir. Birden fazla neden varsa bunlar madde listesi hâlinde sıralanır; böylece hangi adımda sorun yaşandığını görebilirsiniz.

Yaş sınırı nedeniyle başvuru reddedildiyse "Yaş sınırı nedeniyle hesap oluşturulamadı" mesajı görüntülenir. Yasal düzenlemeler gereği hesap oluşturabilmek için en az 18 yaşında olmanız gerekiyor.

Diğer ret durumlarında Paribu Destek ile iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz: 0850 303 60 00. Bazı ret nedenleri güvenlik gerekçesiyle detaylandırılamayabilir; destek ekibi durumunuzu değerlendirerek yönlendirme yapabilir.

Genel ipuçları

Kimlik doğrulama sürecine başlamadan önce şu kontrolleri yapın:

• Cihaz sesini açın — Sesli yönlendirme alacaksınız
• Aydınlık bir ortamda olun — Kimlik ve yüz tanıma için iyi ışık gerekli
• Kamera ve mikrofon iznini verin — Her iki erişim de zorunlu
• Stabil internet bağlantısı sağlayın — Wi-Fi önerilir
• Paribu uygulamasını güncelleyin — En son sürümü kullandığınızdan emin olun
• Uygulamayı arka plana almayın — Doğrulama sırasında uygulamadan çıkarsanız işlem otomatik olarak iptal edilir ve baştan başlamanız gerekir

---

Sıkça sorulan sorular

Kimlik doğrulamayı kaç kez deneyebilirim?

Deneme hakkınız sınırlıdır. Başarısız denemelerden sonra butonda Tekrar dene (N hak kaldı) etiketi görünür ve kalan hakkınızı buradan takip edebilirsiniz. Hak biterse süreç manuel incelemeye alınır; bu durumda Paribu Destek üzerinden canlı destek sohbetini başlatarak devam edebilirsiniz. Ortam koşullarını iyileştirerek (aydınlatma, kart temizliği, sessiz ortam) sonraki denemelerde başarı şansınızı artırabilirsiniz.

Kimlik doğrulama yalnızca uygulamadan mı yapılır?

Türk vatandaşları için evet; kamera tarama, NFC okuma ve yüz doğrulama adımları yalnızca Paribu mobil uygulamasından yapılabilir ve yalnızca çipli yeni tip T.C. kimlik kartı okutulabilir. Web üzerinden KYC tamamlanamaz. Yabancı kimlik kartı veya mavi kart sahibiyseniz doğrulamanız fiziki kurye süreci ile tamamlanır ve süreci Paribu Destek üzerinden başlatırsınız.

Yeni çipli T.C. kimlik kartım yok, ne yapmalıyım?

Kimlik doğrulama yalnızca çipli yeni tip T.C. kimlik kartı ile yapılabilir. Çipsiz eski tip nüfus cüzdanı veya kimlik kartı kimlik doğrulamada kabul edilmez. Doğrulamayı tamamlayabilmek için çipli yeni tip T.C. kimlik kartı edinmeniz gerekiyor. Sürücü belgesi (ehliyet) veya pasaport ile de kimlik doğrulama yapılamaz.

Pasaport veya ehliyetimle kimlik doğrulama yapabilir miyim?

Hayır. Uygulama içinden kimlik doğrulama yalnızca Türk vatandaşları için ve yalnızca çipli yeni tip T.C. kimlik kartı ile yapılabilir. Sürücü belgesi (ehliyet), pasaport, çipsiz eski tip nüfus cüzdanı, öğrenci kimliği veya kurum kartı kullanılamaz. Kabul edilmeyen bir belge okutulduğunda ekranda Geçersiz kimlik belgesi başlığı görünür. Yabancı kimlik kartı veya mavi kart sahibiyseniz doğrulamanız fiziki kurye süreci ile tamamlanır; süreci Paribu Destek üzerinden başlatabilirsiniz.

Yabancı kimlik kartı sahibiyim, ne yapmalıyım?

Türk vatandaşı değilseniz doğrulama uygulama içindeki kimlik tarama adımlarıyla tamamlanamaz; doğrulamanız fiziki kurye süreci ile tamamlanır. Süreci başlatmak için Paribu Destek üzerinden canlı destek sohbetini başlatın. Ayrıntılar için Paribu hesabımı nasıl doğrulayabilirim? makalesindeki "Yabancı kimlik kartı veya mavi kart sahibiyseniz" bölümüne bakabilirsiniz.

---

İlgili makaleler

• Paribu hesabımı nasıl doğrulayabilirim? — KYC süreci ve kimlik doğrulama adımları
• Hesabım doğrulandı ama işlem yapamıyorum — Doğrulanmış hesapta işlem sorunu
• NFC okuma başarısız — NFC okuma sorunları
• Yüz doğrulama başarısız — Yüz doğrulama sorunları
• Kamera izni hatası — Kamera izni sorunları
• e-Devlet belgesi sorunları — e-Devlet belgesi sorunları