KYC başarısız oldu
Paribu'da kimlik doğrulama (KYC) süreci kimlik kartı tarama, NFC okuma, yüz doğrulama ve adres doğrulama adımlarından oluşur. Bu adımlardan herhangi birinde sorun yaşadığınızda süreç başarısız olabilir. Çoğu hata ortam koşulları veya cihaz ayarlarıyla ilgilidir ve birkaç basit kontrol ile çözülebilir.
Kimlik doğrulamam neden başarısız oldu?
Kimlik doğrulama sürecinde başarısızlık genellikle yetersiz aydınlatma, kamera/mikrofon izni eksikliği, yıpranmış kimlik kartı veya NFC okuma sorunu gibi nedenlerden kaynaklanır. Hata mesajı başarısızlığın hangi adımda olduğunu gösterir. Aşağıda her adıma özel sorun giderme rehberlerini bulabilirsiniz.
Kimlik kartı taranamadı
"Kimlik bilgileri doğrulanamadı" mesajı, kimlik kartınızın ön veya arka yüzünün kamera tarafından okunamaması durumunda görüntülenir. En yaygın nedenleri:
- Yetersiz aydınlatma: Aydınlık bir ortama geçin; doğal gün ışığı en iyi sonucu verir
- Yansıma veya parlama: Parlak ışık kaynağından uzak durun; kartın üzerinde yansıma oluşmamalı
- Yıpranmış veya hasarlı kart: Kart yüzeyindeki yazılar okunamayacak kadar silikse tarama başarısız olabilir
- Bulanık görüntü: Kartı düz ve kameraya dik tutun; elinizin titremediğinden emin olun
- Leke veya parmak izi: Kartın her iki yüzünü yumuşak bir bezle temizleyin
Ekranda Tekrar dene seçeneğine dokunarak taramayı yeniden başlatabilirsiniz. Birkaç denemede kart pozisyonunu ve açısını değiştirerek farklı sonuç alabilirsiniz.
Bilgi: İnternet bağlantınızı kontrol edin. Kimlik tarama sonrası doğrulama sunucuyla iletişim gerektirir; bağlantı kopukluğu da hataya neden olabilir
NFC okuma başarısız oldu
NFC ile kimlik çipi okunamadığında "NFC ile kimlik bilgileri doğrulanamadı" mesajı görüntülenir. NFC okuma hassas bir süreçtir ve fiziksel koşullara bağlıdır.
Detaylı çözüm adımları ve alternatif yöntemler için NFC okuma başarısız makalesine göz atabilirsiniz.
Yüz doğrulama başarısız oldu
Hareket testleri veya sesli sorular aşamasında başarısız olduğunuzda yüz doğrulama süreci tamamlanamaz.
Detaylı çözüm adımları ve ipuçları için Yüz doğrulama başarısız makalesine göz atabilirsiniz.
Kamera veya mikrofon izni verilemediyse
Kimlik doğrulama sürecinin tüm adımları için kamera ve mikrofon izni zorunludur. İzin verilmeden süreç başlatılamaz.
Cihaz ayarlarından izin verme adımları için Kamera izni hatası makalesine göz atabilirsiniz.
Adres doğrulama aşamasında sorun yaşıyorsanız
Adres doğrulama aşamasında e-Devlet ikametgah belgesi yüklemesi gerekir. Belgeyi bulamıyor veya yükleyemiyorsanız e-Devlet belgesi sorunları makalesinden çözüm adımlarını inceleyebilirsiniz.
Bilgi: Adres belgesi yükleme adımını atlamak isterseniz Daha sonra doğrula butonunu kullanabilirsiniz. Ancak adres doğrulaması tamamlanana kadar bazı işlemler sınırlı olabilir
Başvurum reddedildi
Kimlik doğrulama sürecini tamamlamanıza rağmen başvurunuz olumsuz sonuçlandıysa ekranda ret nedeni veya nedenleri gösterilir. Birden fazla neden varsa bunlar madde listesi hâlinde sıralanır; böylece hangi adımda sorun yaşandığını görebilirsiniz.
Yaş sınırlaması nedeniyle başvuru reddedildiyse "Yaş sınırlaması nedeniyle hesap oluşturulamadı" mesajı görüntülenir. Yasal düzenlemeler gereği hesap oluşturabilmek için en az 18 yaşında olmanız gerekiyor.
Diğer ret durumlarında Paribu Destek ile iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz: 0850 303 60 00. Bazı ret nedenleri güvenlik gerekçesiyle detaylandırılamayabilir; destek ekibi durumunuzu değerlendirerek yönlendirme yapabilir.
Genel ipuçları
Kimlik doğrulama sürecine başlamadan önce şu kontrolleri yapın:
- Cihaz sesini açın — Sesli yönlendirme alacaksınız
- Aydınlık bir ortamda olun — Kimlik ve yüz tanıma için iyi ışık gerekli
- Kamera ve mikrofon iznini verin — Her iki erişim de zorunlu
- Stabil internet bağlantısı sağlayın — Wi-Fi önerilir
- Paribu uygulamasını güncelleyin — En son sürümü kullandığınızdan emin olun
- Uygulamayı arka plana almayın — Doğrulama sırasında uygulamadan çıkarsanız işlem otomatik olarak iptal edilir ve baştan başlamanız gerekir
Sıkça sorulan sorular
Kimlik doğrulamayı kaç kez deneyebilirim?
Deneme sınırı yoktur. Her başarısız denemeden sonra Tekrar dene seçeneğiyle süreci yeniden başlatabilirsiniz. Ortam koşullarını iyileştirerek (aydınlatma, kart temizliği, sessiz ortam) sonraki denemelerde başarı şansınızı artırabilirsiniz.
Kimlik doğrulama yalnızca uygulamadan mı yapılır?
Evet. Kimlik doğrulama süreci (kamera tarama, NFC okuma, yüz doğrulama) yalnızca Paribu mobil uygulamasından yapılabilir. Web üzerinden KYC tamamlanamaz.
Yeni çipli T.C. kimlik kartım yok, ne yapmalıyım?
NFC çipli kimlik kartınız yoksa Paribu Destek ile iletişime geçin: 0850 303 60 00. Alternatif doğrulama yöntemleri hakkında bilgi alabilirsiniz.
Yabancı kimlik numarası (YKN) sahibiyim, ne yapmalıyım?
T.C. kimlik numaranız sistemde bulunamazsa veya YKN sahibiyseniz doğrulama kurye aracılığıyla tamamlanır. Paribu Destek ile iletişime geçerek süreci başlatabilirsiniz.
Yazar:
Paribu