Yüz doğrulama başarısız

Kimlik doğrulamanın canlılık adımında yüz hareketleri ve sesli sorular bir arada değerlendirilir. Bu adımda hareketleriniz algılanamadıysa veya sesiniz net alınamadıysa doğrulama tamamlanmaz. Aşağıdaki kontroller sorunu çözmenize yardımcı olur.

Canlılık doğrulama neden tamamlanamadı?

Canlılık doğrulama iki bölümden oluşur: ekrandaki yönlendirmelere göre yaptığınız yüz hareketleri ve sesli olarak yanıtladığınız sorular. Doğrulamanın tamamlanamamasının en yaygın nedenleri yetersiz ışık, gözlük veya şapka gibi aksesuarlar, telefonun sesinin kısık olması ve ortamdaki gürültüdür. Kayıt için 1,5 dakikanız olduğunu unutmayın.

Başlamadan önce hazırlık yapın

Ekran doğrulamaya başlarken iki hatırlatma gösterir: Telefonunuzun sesinin açık olduğundan emin olun ve Gözlük, şapka gibi aksesuarları çıkarın. Telefonunuzun sesi kısıksa butonun etiketi Telefonunuzun sesini açın olarak değişir; ses açılmadan doğrulamaya başlanamaz.

Ayrıca şunları kontrol edin:

• Aydınlık bir ortama geçin — ekran gerekirse "Ortam çok karanlık, daha aydınlık bir yere geçin" uyarısını gösterir
• Sessiz bir yere geçin — ekran gerekirse "Ortam gürültüsü yüksek, daha sessiz bir yere geçin" uyarısını gösterir
• Kadrajda tek başınıza olun — ekranda başka bir kişi görünmemeli
• Kamerayı silin — lens kirliyse görüntü bulanık algılanır

Yüz hareketleri algılanamadı

Bu adımda ekran size sırayla üç hareket yaptırır. Yönlendirmeler şunlardan biri olabilir:

• Yüzünüzü sola çevirin / Yüzünüzü sağa çevirin
• Başınızı yavaşça yukarı kaldırın / Başınızı yavaşça aşağı indirin
• Lütfen bir gözünüzü kapatın
• Lütfen gülümseyin
• Telefonu yüz hizanıza kaldırarak ekrana karşıdan bakın
• Kimlik kartınızı çenenizin altına tutun

Hareketleriniz algılanamıyorsa ekranın verdiği anlık ipuçlarını izleyin: "Telefonu yüzünüze biraz daha yaklaştırın", "Yüzünüzü kameraya gösterin", "Yüzünüzü kameraya dönük tutun", "Görüntü bulanık, kameranızı silin veya daha aydınlık bir ortamda deneyin".

Hareketler süre içinde algılanmazsa Kayıt süresi doldu başlığıyla "Lütfen canlılık testini 1,5 dakika içinde tamamlayın." veya "Beklenen sürede yüz hareketlerinizi algılayamadık. Lütfen yüzünüzü kameraya tutup tekrar deneyin." uyarısını görürsünüz. Bu durumlarda doğrudan tekrar deneyebilirsiniz.

İpucu: Hareketleri yavaş ve belirgin yapın. Çok hızlı hareket, algılanmayan hareket kadar sık soruna yol açar

Sesli sorularda sesiniz alınamadı

Hareket adımından sonra size sesli olarak yanıtlamanız gereken sorular gelir. Sorular üç başlıkta ilerler: kimlik seri numaranızı okumanız, sözleşme onayını sesli olarak vermeniz ve yasal bilgilendirmenin dinlenmesi. Kaçıncı soruda olduğunuzu ekranın üstündeki sayaçtan görebilirsiniz.

Sesiniz alınamadığında karşılaşabileceğiniz uyarılar:

Ekranda gördüğünüz	Ne yapmalısınız
Ortam çok gürültülü — "Sesinizi net alamadık. Daha sessiz bir yere geçip tekrar deneyin."	Sessiz bir yerde tekrar dene butonuna dokunup sessiz bir ortama geçin
Cevabınızı alamadık — "Mikrofona yaklaşıp sorunun cevabını sesli olarak verin."	Telefonu ağzınıza yaklaştırıp cevabı yeniden söyleyin
Mikrofon kaydı alınamadı — "Kimlik doğrulaması için hem ekran hem mikrofon kaydına ihtiyacımız var. Lütfen mikrofonu açık tutup tekrar deneyin."	Mikrofon iznini kontrol edin ve mikrofonu kapatan bir uygulama varsa kapatın
Ses kaydedilemedi — "Sesiniz yeterince net duyulamadı."	Daha yüksek sesle ve net konuşun

Uyarı: Sözleşme onayı sorusunda "Onaylıyorum" demeniz gerekiyor. Onay vermezseniz Sözleşmeyi reddettiniz mi? başlığıyla "Sözleşmeyi onaylamadan kimlik doğrulamayı tamamlayamayız. Devam etmek istiyor musunuz?" sorusu gelir; Tekrar dene ile devam edebilirsiniz

Her sorunun kendi süresi vardır. Süre içinde yanıt vermezseniz aynı soru için tekrar deneme hakkı sunulur.

İzin hataları

Canlılık doğrulama başlarken iki izin istenir: ekran veya kamera kaydı izni ve konuşma tanıma izni. İzin verilmezse doğrulama başlamaz.

• Ekran kaydı başlatılamadı — "Kimlik doğrulamasını tamamlamak için ekran kaydı iznine ihtiyacımız var. Lütfen izni verip tekrar deneyin."
• Konuşma tanıma izni gerekli — "Beyan mülakatınızı tamamlayabilmemiz için konuşma tanıma iznine ihtiyacımız var. Lütfen cihaz ayarlarından izin verip tekrar deneyin."

İzni cihaz ayarlarından verdikten sonra uygulamaya döndüğünüzde süreç devam eder. İzin adımı iki kez tamamlanamazsa doğrulama kimlik tarama adımından yeniden başlar.

Kamera ve mikrofon izni verme adımları için Kamera izni hatası makalesine göz atabilirsiniz.

Doğrulama yarıda kesildi

Canlılık kaydı sürerken uygulamadan çıkarsanız veya telefonunuza çağrı gelirse doğrulama kesilir ve baştan başlamanız gerekir. Bu, yasal düzenleme gereği kesintisiz yapılması gereken bir adımdır.

İpucu: Doğrulamaya başlamadan önce bildirimleri sessize alın ve telefonu rahatsız edilmeyeceğiniz bir ortamda kullanın

Depolama alanı ve kayıt hataları

Canlılık doğrulamasında bir video kaydı oluşturulur. Cihazınızda yer yoksa Yetersiz depolama alanı uyarısını görürsünüz; gereksiz dosyaları silip tekrar deneyebilirsiniz. Kayıt sunucuya iletilemezse Kayıt yüklenemedi başlığıyla "Doğrulama kaydınız sunucuya iletilemedi. İnternet bağlantınızı kontrol edip tekrar deneyin." uyarısı gösterilir.

Başvurunuz incelemeye alındıysa

Bazı durumlarda doğrulama kesin sonuç vermez ve ekranda Başvurunuz incelemeye alınacak ifadesini görürsünüz — örneğin Yüz eşleşmesi belirsiz veya Yüz tespit edilemedi uyarılarında. Bu durumda tekrar denemeniz istenmez; başvurunuz manuel incelemeye alınır ve sonuç size bildirilir.

Sorun devam ederse ne yapabilirim?

Yukarıdaki adımları uyguladığınız hâlde doğrulama tamamlanmıyorsa Paribu Destek ile iletişime geçebilirsiniz: 0850 303 60 00.

---

Sıkça sorulan sorular

Canlılık doğrulaması ne kadar sürer?

Kaydı 1,5 dakika içinde tamamlamanız gerekiyor. Hareketler ve sesli sorular bu süre içinde ilerler.

Gözlüğümü çıkarmam gerekiyor mu?

Evet. Ekran başlangıçta gözlük ve şapka gibi aksesuarların çıkarılmasını hatırlatır; aksesuar tespit edilirse doğrulama tamamlanmaz.

Sesli soruları yazarak yanıtlayabilir miyim?

Hayır. Sorular sesli olarak yanıtlanır; bu nedenle mikrofon izni ve sessiz bir ortam gerekiyor.

Kaç kez deneyebilirim?

Süre ve algılama kaynaklı hatalarda doğrudan tekrar deneyebilirsiniz. İzin kaynaklı hatalarda iki denemeden sonra süreç kimlik tarama adımından yeniden başlar.

Doğrulama sırasında başka bir uygulamaya geçebilir miyim?

Hayır. Kayıt sürerken uygulamadan çıkmanız doğrulamayı keser ve baştan başlamanız gerekir.

---

İlgili makaleler

• KYC başarısız oldu — Kimlik doğrulamanın tamamlanmama nedenleri
• Kamera izni hatası — Kamera ve mikrofon izni sorunları
• NFC okuma başarısız — NFC okuma sorunları
• Paribu hesabımı nasıl doğrulayabilirim? — KYC süreci ve kimlik doğrulama adımları