Yüz doğrulama başarısız
Yüz doğrulama, kimlik doğrulama sürecinin ikinci adımıdır ve iki aşamadan oluşur: hareket testi ve sesli adım (Sesli KYC). Bu aşamalardan birinde başarısız olduğunuzda ortam koşulları veya kamera konumu genellikle sorunun kaynağıdır.
Yüz doğrulama neden başarısız oldu?
Yüz doğrulama süreci; yetersiz aydınlatma, kameraya olan mesafe, aksesuar (gözlük, şapka, maske), çerçevede birden fazla yüz veya arka plan gürültüsü gibi nedenlerle başarısız olabilir. Her iki aşamaya (hareket testi ve sesli adım) özel çözüm adımlarını aşağıda bulabilirsiniz.
Hareket testi başarısız oluyorsa
Hareket testinde uygulama, ekranda gösterilen yönlendirmeye göre rastgele seçilen birkaç yüz hareketi yaptırır: yüzünüzü sola veya sağa çevirme, başınızı yukarı/aşağı hareket ettirme, gülümseme, bir gözünüzü kapatma, kameraya karşıdan bakma ve kimlik kartınızı çenenizin altında tutma gibi. Her hareketi yönlendirmeye uygun yapmanız ve kısa süre sabit tutmanız gerekir.
Başarısızlık yaşıyorsanız şu kontrolleri yapın:
- Aydınlatmayı iyileştirin: Yüzünüz düzgün aydınlatılmalı; pencereye dönük oturmak en iyi sonucu verir. Arka aydınlatma (arkadan gelen ışık) yüzünüzü karanlıkta bırakabilir
- Mesafeyi ayarlayın: Telefonu yüz hizasında, 20-30 cm mesafede tutun. Çok yakın veya çok uzak olduğunuzda algılama zorlaşır
- Aksesuarları çıkarın: Sistem gözlük, şapka, maske ve kulaklık gibi aksesuarları otomatik olarak algılar ve çıkarmanızı ister. Algılanan aksesuara özel bir uyarı mesajı gösterilir (örneğin "Gözlüğünüzü çıkarıp tekrar deneyin"). Tüm aksesuarları çıkardıktan sonra süreci yeniden başlatın
- Yalnız olun: Çerçevede yalnızca sizin yüzünüz olmalı. Arkanızda veya yanınızda başka bir kişi varsa algılama başarısız olabilir
- Hareketleri belirgin yapın: Hareketleri yavaş ve belirgin yapın; hızlı hareket algılanmayabilir
Bilgi: Sesli yönlendirmeyi takip edin — cihaz sesinin açık olduğundan emin olun. Sesli yönlendirme hangi hareketi ne zaman yapmanız gerektiğini söyler
Sesli adımda sorun yaşıyorsanız
Hareket testinden sonra sesli bir adıma (Sesli KYC) geçilir. Bu adımda sizden kimlik seri numaranızı sesli okumanız, ekranda gösterilen sözleşme onayını sesli olarak vermeniz (örneğin "Onaylıyorum" demeniz) ve bir bilgilendirme metnini dinlemeniz istenir. Ses algılanamadığında işlem ilerlemez.
Sesli adımda sorun yaşıyorsanız:
- Mikrofonu kontrol edin: Telefonun mikrofonunun elinizle veya kılıfla kapatılmadığından emin olun
- Sessiz ortama geçin: Arka plan gürültüsü ses algılamayı zorlaştırır; sessiz bir ortamda olun
- Net ve yüksek sesle konuşun: Fısıldama veya çok hızlı konuşma algılanmayabilir
- İstenen ifadeyi söyleyin: Sözleşme onayında "Onaylıyorum" gibi ekranda belirtilen ifadeyi sesli olarak söyleyin
- Telefonun sessiz modda olmadığını kontrol edin: iPhone'da yan düğmeyle sessiz modu kapatın
Bilgi: Canlılık testini 1,5 dakika içinde tamamlamanız gerekir. Cevabınız alınamazsa ekranda "Cevabınızı alamadık" uyarısı görüntülenir; Tekrar dene ile yeniden deneyebilirsiniz
Sorun devam ederse ne yapabilirim?
Ortam koşullarını iyileştirdiğiniz hâlde yüz doğrulama birkaç denemede de başarılı olmuyorsa Paribu Destek ile iletişime geçebilirsiniz: 0850 303 60 00
Sıkça sorulan sorular
Yüz doğrulamayı kaç kez deneyebilirim?
Deneme hakkınız sınırlıdır. Başarısız denemelerden sonra butonda Tekrar dene (N hak kaldı) etiketi görünür; kalan hakkınızı buradan takip edebilirsiniz. Hak biterse süreç manuel incelemeye alınır ve Paribu Destek üzerinden canlı destek sohbetiyle devam edebilirsiniz. Ortam koşullarını iyileştirerek (aydınlatma, sessizlik, mesafe) sonraki denemelerde başarı şansınızı artırabilirsiniz.
Numaralı gözlükle yüz doğrulama yapabilir miyim?
Sistem gözlük algıladığında çıkarmanızı isteyebilir. Gözlüğünüzü çıkararak yeniden denemeniz en kesin çözümdür. Aksesuvar algılama otomatik çalışır ve algılanan aksesuara özel bir uyarı mesajı gösterilir.
Sesli adımda ne söylemem gerekiyor?
Ekrandaki yönlendirmeyi izleyin: kimlik seri numaranızı sesli okumanız, sözleşme onayı için "Onaylıyorum" demeniz veya bir bilgilendirmeyi dinlemeniz istenir. İstenen ifadeyi net ve sesli biçimde söylemeniz yeterlidir.
İlgili makaleler
- Paribu hesabımı nasıl doğrulayabilirim? — KYC süreci ve kimlik doğrulama adımları
- KYC başarısız oldu — KYC sonuçlanmama nedenleri
- NFC okuma başarısız — NFC okuma sorunları
- Kamera izni hatası — Kamera izni sorunları
Yazar:
Paribu