KYC başarısız oldu
Paribu'da kimlik doğrulama süreci kimlik kartı tarama, çip okuma, canlılık doğrulama ve adres doğrulama adımlarından oluşur. Bu adımlardan birinde sorun yaşadığınızda doğrulama tamamlanmaz. Hataların çoğu ortam koşulları veya cihaz ayarlarıyla ilgilidir ve birkaç kontrolle çözülür.
Kimlik doğrulamam neden tamamlanamadı?
Kimlik doğrulamanın tamamlanamamasının en yaygın nedenleri yetersiz aydınlatma, kamera veya mikrofon izninin verilmemesi, yıpranmış kimlik kartı, çip okuma sorunu ve ortam gürültüsüdür. Ekranda gördüğünüz başlık hangi adımda sorun olduğunu gösterir. Bazı durumlarda ise başvurunuz otomatik olarak incelemeye alınır ve sizin bir şey yapmanız gerekmez.
Önce ekrandaki başlığa bakın
Kimlik doğrulama hataları üç davranışa ayrılır ve ne yapmanız gerektiğini bu belirler:
| Ekranda gördüğünüz | Ne anlama gelir | Ne yapmalısınız |
|---|---|---|
| "Lütfen tekrar deneyin" ile biten uyarılar | Aynı adım yeniden denenebilir | Belirtilen sorunu düzeltip tekrar deneyin |
| Başvurunuz incelemeye alınacak veya Başvurunuz değerlendirilecek | Doğrulama kesin sonuç vermedi, başvuru manuel incelemeye düştü | Bir şey yapmanız gerekmiyor; sonuç size bildirilir |
| Paribu Destek ile iletişime geçin yönlendirmesi | Uygunluk veya hesap durumu engeli | Destek ile iletişime geçin |
Uyarı: İkinci gruptaki durumlarda tekrar denemeniz istenmez. Başvurunuzu yeniden başlatmak süreci hızlandırmaz
Kimlik kartı okunamadı
Belge okunamadı başlığı, kimlik kartınızın ön veya arka yüzündeki bilgilerin okunamadığını gösterir. Ekran hangi yüzde sorun olduğunu söyler: "Kimlik kartınızın ön yüzündeki bilgiler okunamadı" veya "…arka yüzündeki bilgiler okunamadı".
En yaygın nedenleri:
- Yetersiz aydınlatma: Aydınlık bir ortama geçin; doğal gün ışığı en iyi sonucu verir
- Yansıma veya parlama: Parlak ışık kaynağından uzak durun; kartın üzerinde yansıma oluşmamalı
- Kart kısmen kapalı: Kimlik kartınız kısmen kapalı görünüyor uyarısını aldıysanız kartı tutan parmaklarınızın bilgileri kapatmadığından emin olun
- Bulanık görüntü: Kartı düz ve kameraya dik tutun
- Leke veya parmak izi: Kartın her iki yüzünü yumuşak bir bezle temizleyin
- Yıpranmış kart: Kart üzerindeki yazılar okunamayacak kadar silikse tarama tamamlanmaz
Karşılaşabileceğiniz diğer uyarılar:
| Ekranda gördüğünüz | Ne yapmalısınız |
|---|---|
| Kimlik belgenizin süresi dolmuş | Doğrulama yalnızca süresi geçerli kimlik kartıyla yapılabilir |
| T.C. Kimlik Numarası geçersiz | Geçerli bir kimlik kartıyla tekrar deneyin |
| Bilgi uyuşmazlığı | Kartın ön ve arka yüz bilgileri uyuşmuyor; aynı kartın iki yüzünü okuttuğunuzdan emin olun |
| Belge işleme devam ediyor / Belge kontrolü sürüyor | Biraz bekleyip tekrar deneyin |
| MRZ doğrulanamadı | Bir şey yapmanız gerekmiyor; başvurunuz incelemeye alındı |
Bilgi: İnternet bağlantınızı kontrol edin. Tarama sonrası doğrulama sunucu ile iletişim gerektirir; bağlantı kopukluğu da hataya neden olur
Geçersiz kimlik belgesi uyarısı aldıysanız
Geçersiz kimlik belgesi başlığı, okuttuğunuz belgenin kabul edilmediğini gösterir. Uygulama içinden doğrulama yalnızca çipli yeni tip T.C. kimlik kartı ile yapılabilir; sürücü belgesi (ehliyet), pasaport, çipsiz eski tip nüfus cüzdanı, yabancı kimlik kartı ve mavi kart okutulamaz. Yeni tip T.C. kimlik kartınızın çipi eksikse veya karttaki imza alanı boşsa da doğrulama tamamlanamaz.
Bu uyarıyı aldıysanız çipli yeni tip T.C. kimlik kartınızla tekrar deneyin. Ekrandaki butonda kalan deneme hakkınız görünür: Tekrar dene (N hak kaldı).
Türk vatandaşı değilseniz doğrulamanız fiziki kurye süreciyle tamamlanır; ekrandaki Paribu Destek ile iletişime geç seçeneğiyle canlı destek sohbetini başlatabilirsiniz.
Çip okuma tamamlanamadı
Kimlik kartının çipi okunamadığında NFC ile kimlik bilgileri doğrulanamadı veya Tarama tamamlanamadı uyarısını görürsünüz. Bu durumda kimlik kartınızı kamera ile taratarak devam edebilirsiniz.
Ayrıntılı çözüm adımları için NFC okuma başarısız makalesine göz atabilirsiniz.
Canlılık doğrulama tamamlanamadı
Yüz hareketleri veya sesli sorular aşamasında doğrulama tamamlanamamış olabilir. Ortam gürültülüyse Ortam çok gürültülü uyarısıyla karşılaşırsınız; bu durumda Sessiz bir yerde tekrar dene butonuyla sessiz bir ortama geçip yeniden deneyebilirsiniz.
Ayrıntılı çözüm adımları için Yüz doğrulama başarısız makalesine göz atabilirsiniz.
Kamera, mikrofon veya konuşma tanıma izni verilmediyse
Kimlik doğrulamanın adımları kamera, mikrofon ve konuşma tanıma izni gerektirir. İzin verilmeden süreç başlatılamaz.
Cihaz ayarlarından izin verme adımları için Kamera izni hatası makalesine göz atabilirsiniz.
Adres doğrulama aşamasında sorun yaşıyorsanız
Adres doğrulama aşamasında e-Devlet'ten alınan ikametgah belgesi yüklenir. Belgeyi bulamıyor veya yükleyemiyorsanız e-Devlet belgesi sorunları makalesinden çözüm adımlarını inceleyebilirsiniz.
Bilgi: Adres belgesi adımını Daha sonra doğrula butonuyla atlayabilirsiniz. Ancak adres doğrulaması tamamlanana kadar bazı işlemler sınırlı kalır
Başvurum olumsuz sonuçlandı
Süreci tamamlamanıza rağmen başvurunuz onaylanmadıysa ekranda Başvurunuz olumsuz sonuçlandı veya Hesabınız doğrulanamadı başlığını görürsünüz. Birden fazla ret nedeni varsa bunlar madde listesi hâlinde sıralanır.
Kullanıcı olarak çözemeyeceğiniz durumlar da vardır; bunlarda tek yol destek ile iletişime geçmektir:
| Ekranda gördüğünüz | Ne anlama gelir |
|---|---|
| Yaş sınırı — "Yasal düzenlemeler gereği, hesap oluşturabilmek için 18 yaşından büyük olmalısınız." | Yaş koşulu sağlanmıyor |
| Sadece T.C. vatandaşları — "Kimlik doğrulama yalnızca T.C. vatandaşları için kullanılabilir." | Uygulama içi doğrulama kullanılamaz; kurye süreci gerekir |
| Bu kimlikle hesap mevcut — "Bu kimlik numarasıyla daha önce hesap oluşturulmuş." | Aynı kimlikle kayıtlı bir hesap var |
| Kimlik doğrulanamadı — "Kimlik bilgileriniz resmî kayıtlarla eşleşmedi." | Bilgiler resmî kayıtla eşleşmiyor |
| Kimlik numarası uyuşmadı — "Girilen T.C. Kimlik Numarası hesabınızla eşleşmiyor." | Hesabınıza kayıtlı kimlik numarası farklı |
| Kurumsal hesap — "Kurumsal hesaplar için kimlik doğrulama bu yöntemle yapılamıyor." | Kurumsal hesap için ayrı süreç gerekiyor |
| Başvuru sonuçlandı — "Bu kimlik doğrulama oturumu sona erdi. Yeni bir başvuru başlatabilirsiniz." | Oturum kapandı; yeni başvuru açabilirsiniz |
Bu durumlar için Paribu Destek ile iletişime geçebilirsiniz: 0850 303 60 00. Bazı ret nedenleri güvenlik gerekçesiyle ayrıntılandırılamayabilir.
Genel ipuçları
Doğrulamaya başlamadan önce şu kontrolleri yapın:
- Telefonunuzun sesini açın — canlılık adımında sesli yönlendirme alacaksınız
- Aydınlık ve sessiz bir ortamda olun — kimlik tarama için ışık, sesli sorular için sessizlik gerekiyor
- Gözlük ve şapka gibi aksesuarları çıkarın
- Kamera, mikrofon ve konuşma tanıma izinlerini verin
- Stabil internet bağlantısı sağlayın — Wi-Fi önerilir
- Uygulamayı güncelleyin — en son sürümü kullandığınızdan emin olun
- Cihazınızda yer açın — canlılık kaydı için depolama alanı gerekiyor
Uyarı: Kimlik ve canlılık adımları sürerken uygulamadan çıkarsanız bilgileriniz kaydedilmez ve doğrulamaya baştan başlamanız gerekir. Adres belgesi ve sözleşme adımlarında ise kaldığınız yerden devam edebilirsiniz
Sıkça sorulan sorular
Kimlik doğrulamayı kaç kez deneyebilirim?
Deneme hakkınız sınırlıdır. Başarısız denemelerden sonra butonda Tekrar dene (N hak kaldı) etiketi görünür. Hakkınız biterse süreç incelemeye alınır; bu durumda Paribu Destek üzerinden devam edebilirsiniz.
"Başvurunuz incelemeye alınacak" yazıyor, ne yapmalıyım?
Bir şey yapmanız gerekmiyor. Doğrulama kesin sonuç vermediğinde başvurunuz manuel incelemeye düşer ve sonuç size bildirilir. Bu durumda tekrar denemeniz istenmez.
Kimlik doğrulama yalnızca uygulamadan mı yapılır?
Türk vatandaşları için evet; kimlik tarama, çip okuma ve canlılık adımları yalnızca Paribu mobil uygulamasından yapılabilir. Web üzerinden doğrulama tamamlanamaz. Yabancı kimlik kartı veya mavi kart sahibiyseniz doğrulamanız fiziki kurye süreciyle tamamlanır.
Yeni çipli T.C. kimlik kartım yok, ne yapmalıyım?
Doğrulama yalnızca çipli yeni tip T.C. kimlik kartı ile yapılabilir. Çipsiz eski tip nüfus cüzdanı kabul edilmez; doğrulamayı tamamlayabilmek için çipli yeni tip kimlik kartı edinmeniz gerekiyor.
Pasaport veya ehliyetimle kimlik doğrulama yapabilir miyim?
Hayır. Sürücü belgesi (ehliyet), pasaport, çipsiz eski tip nüfus cüzdanı, öğrenci kimliği veya kurum kartı kullanılamaz. Kabul edilmeyen bir belge okutulduğunda ekranda Geçersiz kimlik belgesi başlığı görünür.
Yabancı kimlik kartı sahibiyim, ne yapmalıyım?
Türk vatandaşı değilseniz doğrulama uygulama içindeki kimlik tarama adımlarıyla tamamlanamaz; doğrulamanız fiziki kurye süreciyle tamamlanır. Süreci başlatmak için Paribu Destek üzerinden canlı destek sohbetini başlatın. Kurye belirttiğiniz adrese gelir, kimlik belgenizin fotoğrafını çeker ve evrakları imzalatarak teslim alır; öncesinde sizi arayarak randevu oluşturur.
İlgili makaleler
- Paribu hesabımı nasıl doğrulayabilirim? — KYC süreci ve kimlik doğrulama adımları
- Hesabım doğrulandı ama işlem yapamıyorum — Doğrulanmış hesapta işlem sorunu
- NFC okuma başarısız — Çip okuma sorunları
- Yüz doğrulama başarısız — Canlılık testi ve sesli doğrulama sorunları
- Kamera izni hatası — Kamera ve mikrofon izni sorunları
- e-Devlet belgesi sorunları — Adres belgesi sorunları
Yazar:
Paribu