e-Devlet belgesi sorunları
Paribu'da kimlik doğrulama sürecinin son adımında e-Devlet üzerinden alınan ikametgah belgesi yüklemeniz istenir. Belgeyi bulamıyor, yükleyemiyor veya reddediliyorsa bu makaledeki adımlar sorunu çözmenize yardımcı olabilir.
e-Devlet ikametgah belgesiyle ilgili sorun mu yaşıyorsunuz?
Adres doğrulama adımında en yaygın sorunlar; e-Devlet portalında doğru sayfanın bulunamaması, belgenin son 1 ay geçerlilik süresini aşmış olması, belge üzerindeki barkodun okunamaması ve PDF dışında bir dosya yüklenmeye çalışılmasıdır. Aşağıda her sorunun çözümünü adım adım bulabilirsiniz.
e-Devlet'te doğru sayfayı bulamıyorum
İkametgah belgesi, e-Devlet portalındaki Nüfus ve Vatandaşlık İşleri altında yer alır. Doğrudan "ikametgah belgesi" araması farklı sonuçlar gösterebilir; doğru hizmete ulaşmak için şu adımları izleyin:
- e-Devlet'e giriş yapın
- Yerleşim Yeri ve Diğer Adres Belgesi Sorgulama hizmetini açın
- Belgeyi kimin adına alacağınızı seçin ve Devam butonuna dokunun
- Belgenin neden verileceği bölümü için Kuruma İbraz seçin ve kurum adı olarak Paribu yazın
- Dosyayı İndir butonuyla belgeyi PDF formatında indirin
Bilgi: e-Devlet ana sayfasında arama alanına "yerleşim yeri belgesi" yazarak ilgili hizmete doğrudan ulaşabilirsiniz
Belge son 1 ay süresini aşmış
Paribu'ya yüklenecek ikametgah belgesinin son 1 ay içinde e-Devlet'ten alınmış olması gerekir. Daha eski tarihli belgeler "Bu belge 1 aydan eski" uyarısıyla reddedilir.
Belgeniz süresi dolmuşsa yukarıdaki adımları izleyerek e-Devlet'ten güncel bir belge indirin. Her sorgulama güncel tarihli yeni bir belge üretir; ek bir ücret veya başvuru gerekmez.
Belge PDF formatında olmalı
Adres belgesi yüklemesinde yalnızca PDF formatı kabul edilir. Farklı bir formatta (ör. PNG, JPEG, HEIC) yükleme yapmaya çalışırsanız "Bu dosya formatı desteklenmiyor. Belgenizi PDF formatında yükleyin" uyarısı alırsınız.
- e-Devlet'ten indirilen belge PDF formatındadır — Dosyayı İndir seçeneğiyle indirdiğiniz dosyayı doğrudan yükleyin
- Ekran görüntüsü veya fotoğraf yüklemeyin — yalnızca e-Devlet'in ürettiği orijinal PDF kabul edilir
- Dosya boyutu 10 MB'tan fazla olamaz — daha büyük dosyalar reddedilir
Belge e-Devlet'te görünmüyor
e-Devlet'te ikametgah belgesi görünmüyorsa adres kaydınızla ilgili bir sorun olabilir:
- Adres kaydı güncel olmayabilir: Nüfus müdürlüğüne kayıtlı adresiniz güncellenmemişse belge oluşturulamaz. Bu durumda nüfus müdürlüğüne başvurarak adres güncellemeniz gerekir
- e-Devlet oturumunu yenileyin: Tarayıcınızda oturumunuzu kapatıp tekrar giriş yapın
- Farklı bir cihaz veya tarayıcı deneyin: Bazı mobil tarayıcılarda e-Devlet hizmetlerinde görünüm sorunları yaşanabilir
Belge yüklendi ama doğrulanamadı
Belgeyi yüklediğiniz hâlde doğrulama tamamlanmıyorsa ekrandaki uyarı nedeni gösterir:
- "Barkod okunamadı": PDF üzerindeki barkod net görünmüyordur. e-Devlet'ten yeni bir belge indirip yükleyin; ekran görüntüsü veya düşük çözünürlüklü kopya yüklemeyin
- "Belge doğrulanamadı": e-Devlet'te bu belge bulunamadığında görüntülenir. Belgeyi e-Devlet'ten yeniden indirip yükleyin
- "Belge size ait değil": Belgedeki T.C. kimlik numarası, doğrulama yaptığınız kimlikle eşleşmiyordur. Kendi adınıza alınmış bir belge yükleyin
- "Bu belge yerleşim yeri belgesi değil": Farklı bir e-Devlet belgesi yüklenmiştir. Yerleşim Yeri ve Diğer Adres Belgesi Sorgulama hizmetinden alınan belgeyi kullanın
Belgeyi yüklerken sorun yaşıyorsanız
Belge indirme başarılı olmasına rağmen Paribu'ya yükleyemiyorsanız:
- Dosya boyutunu kontrol edin: Belge 10 MB'tan büyükse reddedilir
- Doğru dosyayı seçin: Dosya seçiciden e-Devlet'ten indirdiğiniz PDF'i seçin
- İnternet bağlantınızı kontrol edin: Zayıf bağlantı yükleme hatalarına neden olabilir
Bilgi: Adres belgesi yükleme adımını şu an tamamlayamıyorsanız Daha sonra doğrula butonunu kullanarak bu adımı atlayabilirsiniz. Ancak adres doğrulaması tamamlanana kadar bazı işlemler sınırlı olabilir
Sorun devam ederse ne yapabilirim?
Yukarıdaki adımları uyguladığınız hâlde belge yükleyemiyorsanız Paribu Destek ile iletişime geçebilirsiniz: 0850 303 60 00
Sıkça sorulan sorular
İkametgah belgesini nereden alıyorum?
e-Devlet portalında Nüfus ve Vatandaşlık İşleri altındaki Yerleşim Yeri ve Diğer Adres Belgesi Sorgulama hizmetinden alabilirsiniz. Belge dijital olarak üretilir ve PDF formatında indirilir.
Belgeyi her seferinde yeniden mi almam gerekiyor?
Belgenin son 1 ay içinde alınmış olması yeterlidir. Bu süre dolmadıysa daha önce indirdiğiniz belgeyi kullanabilirsiniz.
Adres belgesi yüklemesini daha sonra tamamlayabilir miyim?
Evet. Daha sonra doğrula butonunu kullanarak bu adımı atlayabilirsiniz. Kimlik ve yüz doğrulama tamamlandıysa bazı temel işlemleri yapabilirsiniz; ancak tam işlem yetkisi için adres doğrulamasının da tamamlanması gerekir.
İlgili makaleler
- Paribu hesabımı nasıl doğrulayabilirim? — KYC süreci ve kimlik doğrulama adımları
- KYC başarısız oldu — KYC sonuçlanmama nedenleri
- Kamera izni hatası — Kamera izni sorunları
Yazar:
Paribu