Hesabım doğrulandı ama işlem yapamıyorum
Kimlik doğrulama sürecini tamamlamanıza rağmen TL yatırma, kripto alım-satım veya çekme işlemlerini gerçekleştiremiyorsanız hesabınız aşağıdaki durumlardan birinde olabilir. Çoğu durum birkaç adımla kendiniz tarafından çözülebilir; bir kısmı destek ekibinin incelemesini gerektirir.
Önce hangi durumda olduğunuzu kontrol edin
Paribu uygulamasını açtığınızda anasayfa veya işlem ekranlarında size yönlendirici bir bildirim çıkıyorsa o adımı tamamlamanız yeterlidir. Yönlendirici bir bildirim göremiyorsanız aşağıdaki başlıkları sırayla kontrol edin.
Sözleşme onayı eksik
Kimlik doğrulama akışının son adımı Paribu Kullanım Şartları ve Üyelik Sözleşmesi'nin onaylanmasıdır. Bu adımı tamamlamadıysanız hesabınız doğrulanmış görünür ancak finansal işlemler açılmaz.
- Anasayfanın üst kısmında Sözleşmeyi onayla bildirimi görünüyor olabilir
- Bildirime dokunduğunuzda sözleşme ekranına yönlendirilirsiniz; metni sona kadar kaydırdıktan sonra Sözleşmeyi kabul et butonu aktifleşir
- Sözleşme onayı yalnızca Paribu mobil uygulaması üzerinden tamamlanabilir
Detaylı adımlar için Paribu hesabımı nasıl doğrulayabilirim? makalesinin Sözleşmeyi onayla bölümüne göz atabilirsiniz.
İlk TL yatırma şartı tamamlanmamış (yasal düzenleme)
Yasal düzenleme gereği, kimlik doğrulamanız tamamlandıktan sonra finansal işlemlere başlayabilmeniz için hesabınıza en az bir kez kendi adınıza kayıtlı banka hesabınızdan TL yatırmanız gerekir. Bu yatırma kontrolü tek seferliktir; tamamlandıktan sonra hesabınız tüm TL ve kripto işlemlerine açılır.
İlk TL yatırma şartını tamamlamak için:
- Cüzdan sekmesinde Yatır butonuna dokunup Türk lirası'nı seçin
- Anlaşmalı bankalardan birini seçin
- Yalnızca kendi adınıza kayıtlı vadesiz TL hesabınızdan FAST veya EFT/havale ile transfer başlatın
- Alıcı adı bölümüne Paribu Kripto Varlık Alım Satım Platformu A.Ş. yazıldığından emin olun
- Transfer hesabınıza yansıdıktan sonra TL ve kripto işlemleri açılır
Uyarı: ATM üzerinden kartlı/kartsız yatırma, kredi kartı, ortak hesap veya başkasına ait hesaptan yapılan transferler ilk yatırma şartını karşılamaz; iade edilir.
Adımların detayı için Türk lirası (TL) yatırma nasıl yapılır? makalesine bakabilirsiniz.
Hesabımda "İnceleniyor" yazıyor, ne yapmalıyım?
Hesabınızda "İnceleniyor" yazısı görüyorsanız doğrulamanız tamamlanmış olsa da Paribu güvenlik veya uyum ekibi tarafından ek bir kontrol yapılıyor olabilir. Bu durumda:
- İşlemleriniz inceleme tamamlanana kadar geçici olarak duraklatılır
- Kayıtlı e-posta adresinize (spam klasörü dahil) Paribu'dan ek bilgi veya belge talebi gelmiş olabilir; öncelikle gelen kutunuzu kontrol edin
- İnceleme süresi vakaya göre değişir; standart bir süre verilmez ve 1-2 gün gibi sabit bir süre vaadi yapılamaz
İnceleme uzun sürüyor veya size ek bilgi talebi gelmediyse Paribu Destek ile canlı destek sohbeti başlatarak durumunuzu öğrenebilirsiniz.
Hesabım "Yasaklandı" yazıyor, ne yapmalıyım?
Hesabınızda "Yasaklandı" yazısı görüyorsanız hesabınız Paribu politikaları veya yasal düzenlemeler gereği işlem yapmaya kapatılmıştır. Yasaklı hesap, kilitli hesaptan farklıdır: kilit kullanıcı veya güvenlik kaynaklıdır ve canlı destekten kaldırılabilir; yasak ise politika/uyum sürecidir.
Yasaklı hesaplarda TL ve kripto işlemleri gerçekleştirilemez. Yasak nedenleri güvenlik gerekçesiyle her zaman detaylandırılamayabilir. Durumunuzu öğrenmek veya itiraz etmek için Paribu Destek'i arayın: 0850 303 60 00. Aramaya başlamadan önce ad soyad, hesabınıza kayıtlı e-posta adresi ve T.C. kimlik numaranızı hazır bulundurmanız süreci hızlandırır.
Yine de işlem yapamıyorsanız
Yukarıdaki dört durumun hiçbiri sizin durumunuza uymuyorsa Paribu Destek ile canlı destek sohbeti başlatın. Hızlı çözüm için şu bilgileri hazır bulundurun: hesabınıza kayıtlı e-posta adresi, yapmaya çalıştığınız işlem türü (TL yatırma/çekme, kripto alım-satım vb.), ekranda gördüğünüz hata mesajı veya bildirim, ve durumun ne zaman başladığı.
Sıkça sorulan sorular
Doğrulamam tamamlandı, hesabım neden hâlâ kısıtlı görünüyor?
En yaygın üç neden: sözleşme onayını atlama, ilk TL yatırma şartını henüz tamamlamama ve inceleme aşamasında olma. Anasayfa ve işlem ekranlarındaki yönlendirici bildirimlere bakarak hangi adımın eksik olduğunu görebilirsiniz.
İlk TL yatırmayı kredi kartı veya ATM ile yapabilir miyim?
Hayır. İlk TL yatırma yalnızca kendi adınıza kayıtlı vadesiz banka hesabınızdan FAST veya EFT/havale ile yapılabilir. Kredi kartı, ATM üzerinden kartlı/kartsız yatırma, ortak hesap veya başkasına ait hesaptan yapılan transferler kabul edilmez ve iade edilir.
"İnceleniyor" durumu ne kadar sürer?
İnceleme süresi vakaya göre değişir; standart bir süre vaadi yoktur. Ek bilgi/belge talebine hızlı yanıt vermeniz süreci kısaltır.
"Yasaklandı" durumunu nasıl kaldırırım?
Yasaklı hesap için tek yol Paribu Destek ile iletişime geçmektir: 0850 303 60 00. Destek ekibi durumunuzu değerlendirir ve mümkünse itiraz/çözüm sürecini başlatır.
Sözleşmeyi web üzerinden imzalayabilir miyim?
Hayır. Sözleşme onayı yalnızca Paribu mobil uygulaması üzerinden tamamlanabilir.
İlgili makaleler
- Paribu hesabımı nasıl doğrulayabilirim? — KYC süreci ve kimlik doğrulama adımları
- KYC başarısız oldu — KYC sonuçlanmama nedenleri
- Türk lirası (TL) yatırma nasıl yapılır? — Türk lirası yatırma adımları
- Hesabım kilitlendi — Kilitli hesabı çözme
Yazar:
Paribu