Hesabım 'Yasaklandı' yazıyor
Hesabınızın işlemlere kapatıldığını gösteren bir uyarı görüyorsanız bunun nedeni yasal düzenleme kaynaklı bir durum veya doğrulama başvurunuzun olumsuz sonuçlanması olabilir. Bu durumda TL ve kripto işlemleri gerçekleştirilemez ve çözüm Paribu Destek üzerinden ilerler.
Hesabım neden işlemlere kapatıldı?
Hesabınız yasal düzenleme kaynaklı bir durum nedeniyle işlemlere kapatıldıysa ekranda Hesabınız askıya alındı başlığını görürsünüz. Kimlik doğrulama başvurunuz olumsuz sonuçlandıysa görülen metin farklıdır: Başvurunuz olumsuz sonuçlandı. İki durumun çözümü de destek üzerinden ilerler ancak biri itiraz, diğeri yeniden başvuru gerektirir.
Ekranda hangi metni görüyorsunuz?
Gördüğünüz metin durumunuzu ayırt etmenizi sağlar:
| Ekranda gördüğünüz | Ne anlama gelir | Ne yapabilirsiniz |
|---|---|---|
| Hesabınız askıya alındı — "Hesabınızla ilgili yasal düzenleme kaynaklı bir durum nedeniyle işlemleriniz durduruldu. Daha fazla bilgi için Paribu Destek ile iletişime geçin." | Yasal düzenleme kaynaklı askı | Destek ile iletişime geçip durumunuzu öğrenin |
| Hesabınıza erişim kısıtlandı — "Hesabınızla ilgili yasal düzenleme kaynaklı bir durum nedeniyle işlemleriniz geçici olarak durduruldu." | Erişim kısıtı, geçici | Destek ile iletişime geçin |
| Başvurunuz olumsuz sonuçlandı — "Kimlik doğrulama sürecinde başvurunuz onaylanmadı. Ayrıntılı bilgi için Paribu Destek ile iletişime geçin." | Doğrulama başvurusu reddedildi | Doğrulama sürecine yeniden başlayabilirsiniz |
| Hesabınız doğrulanamadı — "İlettiğiniz belgeler, yapılan inceleme sonucunda hesap doğrulama kriterlerini karşılamadı." | Belgeler kriterleri karşılamadı | Belgelerin uygunluğunu kontrol edip yeniden başvurun |
Cüzdan ekranında ayrıca Başvuru sonucunuz olumsuz bilgi bandını ve Destek merkezini ara butonunu görebilirsiniz.
Askıya alınmış hesap, kilitli hesaptan farklıdır
- Kilitli hesap: Kullanıcı kaynaklı (kendiniz dondurduysanız veya kilitlediyseniz) ya da güvenlik kaynaklı olabilir. Canlı destek sohbetiyle kilit kaldırılabilir. Bu durum için Hesabım kilitlendi makalesine bakabilirsiniz
- Askıya alınmış hesap: Yasal düzenleme kaynaklı bir durum sonucu hesabın işlemlere kapatılmasıdır. Kullanıcı tarafından kaldırılamaz; süreç Paribu Destek üzerinden yürür
Ne yapmalısınız?
Hesabınız askıya alındıysa tek yol Paribu Destek ile iletişime geçmektir. 0850 303 60 00 numaralı destek hattını arayabilir veya canlı destek sohbetini başlatabilirsiniz. Görüşmeye başlamadan önce ad ve soyadınızı, hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizi ve T.C. kimlik numaranızı hazır bulundurmanız süreci hızlandırır. Destek ekibi durumunuzu değerlendirir ve mümkünse çözüm sürecini başlatır.
Doğrulama başvurunuz olumsuz sonuçlandıysa doğrulama sürecine yeniden başlayabilirsiniz. Başvuru öncesinde belgelerinizin uygunluğunu kontrol edin — ayrıntılar için KYC başarısız oldu makalesine göz atın.
Bilgi: Askı nedenleri güvenlik gerekçesiyle her zaman ayrıntılandırılamayabilir. Destek ekibi size durumunuza göre yönlendirme yapar
İnceleme yazısı görüyorsanız
Hesabınızda askı değil inceleme yazısı görüyorsanız bilgileriniz kontrol ediliyor demektir; bu geçici bir durumdur ve askı süreciyle karıştırılmamalıdır. Ayrıntılar için Hesabımda 'İnceleniyor' yazıyor makalesine göz atın.
Sıkça sorulan sorular
Hesabım askıya alındığında varlıklarıma ne olur?
Varlıklarınız hesabınızda kalmaya devam eder ancak işlem yapılamaz. Varlıklarınıza erişim koşullarını öğrenmek için Paribu Destek ile iletişime geçmeniz gerekiyor.
Askı kararına itiraz edebilir miyim?
Durumunuzu Paribu Destek ile paylaşabilirsiniz. Destek ekibi kaydınızı değerlendirir ve mümkün olan durumlarda çözüm sürecini başlatır.
Doğrulama başvurum reddedildi, yeniden başvurabilir miyim?
Evet. Başvurunuz olumsuz sonuçlandıysa doğrulama sürecine yeniden başlayabilirsiniz. Yeni başvuru öncesinde belgelerinizin geçerli ve okunabilir olduğundan emin olun.
Yeni bir hesap açabilir miyim?
Hesap açma koşulları durumunuza göre değişir. Yeni hesap oluşturmadan önce Paribu Destek ile iletişime geçip mevcut durumunuzu netleştirmeniz önerilir.
İlgili makaleler
- Hesabımda 'İnceleniyor' yazıyor — İnceleme sürecindeki hesap
- Hesabım kilitlendi — Kilitli hesabı çözme
- KYC başarısız oldu — Doğrulamanın sonuçlanmama nedenleri
- Hesabım doğrulandı ama işlem yapamıyorum — Doğrulanmış hesapta işlem sorunu
- Paribu hesabımı nasıl doğrulayabilirim? — KYC süreci ve kimlik doğrulama adımları
Yazar:
Paribu