Hesabım kilitlendi

Paribu hesabınıza erişemiyorsanız bunun birkaç olası nedeni vardır: hesabınızı kendiniz dondurmuş olabilirsiniz, SMS ile kilitlemiş olabilirsiniz veya güvenlik nedeniyle erişiminiz sınırlanmış olabilir. Her senaryoda çözüm yolu Paribu Destek üzerinden ilerler.

Hesabınıza neden erişemiyorsunuz?

Paribu hesabınız kendi isteğinizle dondurulduysa, SMS ile kilitlendiyse veya güvenlik nedeniyle sınırlandıysa giriş yapamazsınız. Her üç durumda da hesabı yeniden etkinleştirmek yalnızca Paribu Destek aracılığıyla mümkündür. Aşağıda durumunuza uygun senaryoyu belirleyerek çözüm adımlarını uygulayabilirsiniz.

Hesabınızı kendiniz dondurduysanız

Güvenlik ayarlarından hesabınızı kendiniz dondurduysanız hesabınıza erişiminiz geçici olarak kapatılmıştır. Hesap dondurulduğunda:

• Varlıklarınız güvenle korunur ancak alım-satım yapılamaz
• Tüm aktif oturumlarınız sonlandırılır
• API anahtarlarınız silinir
• Açık emirleriniz iptal edilir

Hesabınızı yeniden etkinleştirmek için Paribu Destek üzerinden canlı destek sohbetini başlatarak yeniden etkinleştirme talebinde bulunun. Destek ekibi kimlik doğrulaması sonrasında hesabınızı yeniden açabilir; süreçte sizden belgeler istenebilir.

Uyarı: Hesap dondurma işlemini kendiniz başlatabilirsiniz ancak yeniden etkinleştirme yalnızca Paribu Destek aracılığıyla yapılır. Bu nedenle hesabınızı dondurmadan önce gerçekten gerekli olduğundan emin olun

Detaylı bilgi için Hesabımı yeniden nasıl etkinleştirebilirim? makalesine göz atabilirsiniz.

SMS ile hesabınızı kilitlediiyseniz

Paribu, acil güvenlik durumlarında hesabınızı SMS ile kilitleme seçeneği sunar. Bu yöntemi kullandıysanız hesabınız güvenlik amaçlı olarak kilitlenmiştir ve tüm işlemler durdurulmuştur.

SMS ile kilitlenen hesabınızı açmak için Paribu Destek üzerinden canlı destek sohbetini başlatarak kilit kaldırma talebinde bulunun. Talebinizin hızlı çözülebilmesi için kayıtlı e-posta adresinizi, telefon numaranızı ve kilitleme tarihini hazır bulundurmanız önerilir.

Bilgi: SMS ile hesap kilitleme, şüpheli aktivite fark ettiğinizde hızlı koruma sağlayan bir güvenlik özelliğidir. Kilitlemeyi siz başlattıysanız destek ekibi kimlik doğrulaması sonrasında hesabınızı yeniden açabilir

Güvenlik nedeniyle erişiminiz sınırlandıysa

Paribu, hesabınızda olağan dışı aktivite tespit ettiğinde güvenlik gereği erişimi geçici olarak sınırlayabilir. Bu durumda:

• Giriş engeli veya ek doğrulama adımı uygulanabilir
• Sınırlamanın nedeni hakkında kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme gönderilmiş olabilir — e-posta kutunuzu (spam dahil) kontrol edin
• Paribu Destek ile iletişime geçerek durumunuzu öğrenebilir ve çözüm sürecini başlatabilirsiniz

Güvenlik sınırlamaları her vaka için ayrı değerlendirilir; destek ekibi durumunuza uygun yönlendirme yapar.

Destek talebi nasıl oluşturulur?

Hesabınıza erişiminiz olmadığında da Paribu Destek üzerinden canlı destek sohbetini başlatabilirsiniz. Giriş yapmadan destek sohbetine erişilebilir; ad soyad, kayıtlı e-posta ve telefon numarası bilgileriniz istenir.

Hesabınızın durumuna göre destek ekibi kimlik doğrulaması yaparak hesabınızı yeniden etkinleştirir veya sınırlamayı kaldırır.

---

Sıkça sorulan sorular

Hesabım dondurulmuşken varlıklarım güvende mi?

Evet. Hesap dondurulduğunda varlıklarınız güvenli şekilde korunmaya devam eder. Dondurma sırasında alım-satım ve çekme işlemi yapılamaz ancak varlıklarınıza zarar gelmez. Hesabınız yeniden etkinleştirildiğinde varlıklarınıza tam erişim sağlanır.

Hesabımı kendiniz dondurdum ama yeniden açamıyorum, ne yapmalıyım?

Hesap dondurma işlemi geri alınamaz bir self-servis işlemdir; yeniden etkinleştirme yalnızca Paribu Destek aracılığıyla yapılır. Canlı destek sohbetini başlatarak yeniden etkinleştirme talebinde bulunun.

Hesabımın neden sınırlandığını bilmiyorum

Hesabınızda olağan dışı aktivite tespit edilmişse güvenlik gereği otomatik sınırlama uygulanmış olabilir. Kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme gönderilmiş olup olmadığını kontrol edin. Detaylı bilgi için Paribu Destek ile iletişime geçin.

---