Hesabım kilitlendi
Paribu hesabınıza erişemiyorsanız bunun birkaç olası nedeni vardır: hesabınızı kendiniz dondurmuş olabilirsiniz, SMS ile kilitlemiş olabilirsiniz veya güvenlik nedeniyle erişiminiz sınırlanmış olabilir. Her senaryoda çözüm yolu Paribu Destek üzerinden ilerler.
Hesabınıza neden erişemiyorsunuz?
Paribu hesabınız kendi isteğinizle dondurulduysa, SMS ile kilitlendiyse veya güvenlik nedeniyle sınırlandıysa giriş yapamazsınız. Her üç durumda da hesabı yeniden etkinleştirmek yalnızca Paribu Destek aracılığıyla mümkündür. Aşağıda durumunuza uygun senaryoyu belirleyerek çözüm adımlarını uygulayabilirsiniz.
Hesabınızı kendiniz dondurduysanız
Güvenlik ayarlarından hesabınızı kendiniz dondurduysanız hesabınıza erişiminiz geçici olarak kapatılır. Hesap dondurulduğunda:
- Varlıklarınız güvenle korunur ancak alım-satım yapılamaz
- Tüm aktif oturumlarınız sonlandırılır
- API anahtarlarınız silinir
- Açık emirleriniz iptal edilir
Hesabınızı yeniden etkinleştirmek için Paribu Destek üzerinden canlı destek sohbetini başlatarak yeniden etkinleştirme talebinde bulunun. Destek ekibi kimlik doğrulaması sonrasında hesabınızı yeniden açabilir; süreçte sizden belgeler istenebilir.
Uyarı: Hesap dondurma işlemini kendiniz başlatabilirsiniz ancak yeniden etkinleştirme yalnızca Paribu Destek aracılığıyla yapılır. Bu nedenle hesabınızı dondurmadan önce gerçekten gerekli olduğundan emin olun
Detaylı bilgi için Hesabımı yeniden nasıl etkinleştirebilirim? makalesine göz atabilirsiniz.
SMS ile hesabınızı kilitlediyseniz
Paribu, acil güvenlik durumlarında hesabınızı SMS ile kilitleme seçeneği sunar. Bu yöntemi kullandıysanız hesabınız güvenlik amaçlı olarak kilitlenir ve tüm işlemler durdurulur.
SMS ile kilitlenen hesabınızı açmak için Paribu Destek üzerinden canlı destek sohbetini başlatarak kilit kaldırma talebinde bulunun. Talebinizin hızlı çözülebilmesi için kayıtlı e-posta adresinizi, telefon numaranızı ve kilitleme tarihini hazır bulundurmanız önerilir.
Bilgi: SMS ile hesap kilitleme, şüpheli aktivite fark ettiğinizde hızlı koruma sağlayan bir güvenlik özelliğidir. Kilitlemeyi siz başlattıysanız destek ekibi kimlik doğrulaması sonrasında hesabınızı yeniden açabilir
Güvenlik nedeniyle erişiminiz sınırlandıysa
Paribu, hesabınızda olağan dışı aktivite tespit ettiğinde güvenlik gereği erişimi geçici olarak sınırlayabilir. Bu durumda:
- Giriş engeli veya ek doğrulama adımı uygulanabilir
- Sınırlamanın nedeni hakkında kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme gönderilmiş olabilir — e-posta kutunuzu (spam dahil) kontrol edin
- Paribu Destek ile iletişime geçerek durumunuzu öğrenebilir ve çözüm sürecini başlatabilirsiniz
Güvenlik sınırlamaları her vaka için ayrı değerlendirilir; destek ekibi durumunuza uygun yönlendirme yapar.
Destek talebi nasıl oluşturulur?
Hesabınıza erişiminiz olmadığında da Paribu Destek üzerinden canlı destek sohbetini başlatabilirsiniz. Giriş yapmadan destek sohbetine erişilebilir; ad soyad, kayıtlı e-posta ve telefon numarası bilgileriniz istenir.
Hesabınızın durumuna göre destek ekibi kimlik doğrulaması yaparak hesabınızı yeniden etkinleştirir veya sınırlamayı kaldırır.
Sıkça sorulan sorular
Hesabım dondurulmuşken varlıklarım güvende mi?
Evet. Hesap dondurulduğunda varlıklarınız güvenli şekilde korunmaya devam eder. Dondurma sırasında alım-satım ve çekme işlemi yapılamaz ancak varlıklarınıza zarar gelmez. Hesabınız yeniden etkinleştirildiğinde varlıklarınıza tam erişim sağlanır.
Hesabımı kendim dondurdum ama yeniden açamıyorum, ne yapmalıyım?
Hesap dondurma işlemini kendiniz başlatabilirsiniz; ancak yeniden etkinleştirme yalnızca Paribu Destek aracılığıyla yapılır. Canlı destek sohbetini başlatarak yeniden etkinleştirme talebinde bulunun.
Hesabımın neden sınırlandığını bilmiyorum
Hesabınızda olağan dışı aktivite tespit edilmişse güvenlik gereği otomatik sınırlama uygulanmış olabilir. Kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme gönderilmiş olup olmadığını kontrol edin. Detaylı bilgi için Paribu Destek ile iletişime geçin.
İlgili makaleler
- Paribu hesabımı nasıl dondurabilirim? — Hesabı geçici olarak dondurma
- Hesabımı yeniden nasıl etkinleştirebilirim? — Donmuş hesabı yeniden açma
- Giriş yapamıyorum — Giriş sorunlarını çözme
- Oltalama ve dolandırıcılıktan nasıl korunurum? — Oltalama ve dolandırıcılığa karşı korunma
Yazar:
Paribu