Yüz doğrulama başarısız
Yüz doğrulama, kimlik doğrulama sürecinin ikinci adımıdır ve iki aşamadan oluşur: hareket testleri ve sesli sorular. Bu aşamalardan birinde başarısız olduğunuzda ortam koşulları veya kamera konumu genellikle sorunun kaynağıdır.
Yüz doğrulama neden başarısız oldu?
Yüz doğrulama süreci; yetersiz aydınlatma, kameraya olan mesafe, aksesuar (gözlük, şapka, maske), çerçevede birden fazla yüz veya arka plan gürültüsü gibi nedenlerle başarısız olabilir. Her iki aşamaya (hareket testleri ve sesli sorular) özel çözüm adımlarını aşağıda bulabilirsiniz.
Hareket testleri başarısız oluyorsa
Hareket testlerinde rastgele sırayla istenen 7 farklı yüz hareketi yapmanız gerekir: düz bakma, başı sola/sağa çevirme, başı yukarı/aşağı eğme, gülümseme ve göz kırpma. Her hareketin kısa süre sabit tutulması gerekir.
Başarısızlık yaşıyorsanız şu kontrolleri yapın:
- Aydınlatmayı iyileştirin: Yüzünüz düzgün aydınlatılmalı; pencereye dönük oturmak en iyi sonucu verir. Arka aydınlatma (arkadan gelen ışık) yüzünüzü karanlıkta bırakabilir
- Mesafeyi ayarlayın: Telefonu yüz hizasında, 20-30 cm mesafede tutun. Çok yakın veya çok uzak olduğunuzda algılama zorlaşır
- Aksesuarları çıkarın: Sistem gözlük, şapka, maske ve kulaklık gibi aksesuarları otomatik olarak algılar ve çıkarmanızı ister. Algılanan aksesuara özel bir uyarı mesajı gösterilir (örneğin "Gözlüğünüzü çıkarıp tekrar deneyin"). Tüm aksesuarları çıkardıktan sonra süreci yeniden başlatın
- Yalnız olun: Çerçevede yalnızca sizin yüzünüz olmalı. Arkanızda veya yanınızda başka bir kişi varsa algılama başarısız olabilir
- Hareketleri belirgin yapın: Hareketleri yavaş ve belirgin yapın; hızlı hareket algılanmayabilir
Bilgi: Sesli yönlendirmeyi takip edin — cihaz sesinin açık olduğundan emin olun. Sesli yönlendirme hangi hareketi ne zaman yapmanız gerektiğini söyler
Sesli sorular başarısız oluyorsa
Hareket testlerinden sonra ekranda 3 rastgele Türkçe soru görüntülenir (örneğin "Adınız nedir?", "Hangi şehirde yaşıyorsunuz?" gibi). Her soruya sesli yanıt vermeniz gerekir.
Sesli sorularda başarısız oluyorsanız:
- Mikrofonu kontrol edin: Telefonun mikrofonunun elinizle veya kılıfla kapatılmadığından emin olun
- Sessiz ortama geçin: Arka plan gürültüsü ses algılamayı zorlaştırır; sessiz bir ortamda olun
- Net ve yüksek sesle konuşun: Fısıldama veya çok hızlı konuşma algılanmayabilir
- En az 2 kelimeyle yanıtlayın: Her soru için en az 2 kelimelik bir yanıt verin; tek kelimelik yanıtlar yetersiz kabul edilebilir
- Telefonun sessiz modda olmadığını kontrol edin: iPhone'da yan düğmeyle sessiz modu kapatın
Bilgi: Her soru için 10 saniye süreniz vardır. 5 saniye sessizlik algılanırsa otomatik olarak sonraki soruya geçilir
Sorun devam ederse ne yapabilirim?
Ortam koşullarını iyileştirdiğiniz hâlde yüz doğrulama birkaç denemede de başarılı olmuyorsa Paribu Destek ile iletişime geçebilirsiniz: 0850 303 60 00
Sıkça sorulan sorular
Yüz doğrulamayı kaç kez deneyebilirim?
Deneme sınırı yoktur. Her başarısız denemeden sonra süreci yeniden başlatabilirsiniz. Ortam koşullarını iyileştirerek (aydınlatma, sessizlik, mesafe) sonraki denemelerde başarı şansınızı artırabilirsiniz.
Numaralı gözlükle yüz doğrulama yapabilir miyim?
Sistem gözlük algıladığında çıkarmanızı isteyebilir. Gözlüğünüzü çıkararak yeniden denemeniz en kesin çözümdür. Aksesuvar algılama otomatik çalışır ve algılanan aksesuara özel bir uyarı mesajı gösterilir.
Sesli sorularda yanıtımın doğruluğu önemli mi?
Ses tanıma sistemi yanıtınızın içeriğini değil, ses paternini ve konuşma akıcılığını değerlendirir. Önemli olan sesli bir yanıt vermeniz ve en az 2 kelime kullanmanızdır.
Yazar:
Paribu