e-Devlet belgesi sorunları

Kimlik doğrulama sürecinin adres adımında e-Devlet'ten alınan ikametgah belgesini yüklemeniz istenir. Belgeyi bulamıyor, yükleyemiyor veya belge kabul edilmiyorsa bu makaledeki adımlar sorunu çözmenize yardımcı olur.

Adres belgesi yüklemesinde ne isteniyor?

Adres doğrulaması için e-Devlet'ten alınmış ve son 1 ay içinde düzenlenmiş bir ikametgah belgesi PDF formatında yüklenir. Ekrandaki açıklama şunu söyler: "İkametgah adresinizle doğrulama yapmak için, e-Devlet'ten alınmış ve son 1 ay içinde düzenlenmiş bir ikametgah belgesi yükleyin. İkametgah belgesini yüklediğinizde, belge üzerinde yer alan açık adreste ikamet ettiğinizi beyan etmiş olursunuz." Belge kendi adınıza kayıtlı olmalıdır.

e-Devlet'ten belgeyi nasıl alırım?

Uygulama ekranındaki İkametgah belgesi bölümü adımları sıralar. Belgeyi almak için:

1. e-Devlet'e giriş yapın
2. İkamet Belgesi Sorgulama sayfasını açın — hizmetin e-Devlet'teki tam adı Yerleşim Yeri ve Diğer Adres Belgesi Sorgulama'dır
3. Belgeyi kimin adına alacağınızı seçin ve Devam butonuna tıklayın
4. Belgenin neden verileceği bölümü için Kuruma İbraz'ı seçin ve kurum adı olarak Paribu yazın
5. Dosyayı İndir butonu ile yerleşim yeri belgesini PDF formatında indirin

Bilgi: Her sorgulama güncel tarihli yeni bir belge üretir; ek ücret veya başvuru gerekmez

Belgeyi nasıl yüklerim?

Uygulamadaki Adres bilgilerinizi doğrulayın ekranında yükleme alanı Belgenizi buraya yükleyin yazar ve altında "Belgenizi PDF formatında yükleyin." hatırlatması bulunur. Dosyayı seçtikten sonra Adres bilgilerini doğrula butonuna dokunun. Bir hata alırsanız Başka dosya seç ile farklı bir dosya yükleyebilirsiniz.

Belge kabul edilmediyse

Ekranda gördüğünüz uyarı nedeni söyler:

Ekranda gördüğünüz	Ne yapmalısınız
Bu dosya formatı desteklenmiyor. Belgenizi PDF formatında yükleyin	e-Devlet'ten indirdiğiniz PDF dosyasını yükleyin; ekran görüntüsü veya fotoğraf kabul edilmez
Dosya boyutu 10 MB'tan fazla olamaz	e-Devlet'ten yeniden indirdiğiniz özgün PDF'i yükleyin
Barkod okunamadı — "PDF üzerindeki barkod net görünmüyor. e-Devlet'ten yeni bir belge indirip yükleyin"	e-Devlet'ten yeni bir belge indirin; düşük çözünürlüklü kopya yüklemeyin
Belge 1 aydan eski — "Son 1 ay içinde e-Devlet'ten indirdiğiniz bir belge yükleyin"	Güncel bir belge indirin
Belge doğrulanamadı — "e-Devlet'te bu belge bulunamadı"	Belgeyi e-Devlet'ten tekrar indirip yükleyin
Belge size ait değil	Belgedeki kimlik numarası hesabınızla eşleşmiyor; kendi adınıza kayıtlı belge yükleyin
Bu belge yerleşim yeri belgesi değil	Farklı bir e-Devlet belgesi yüklemişsiniz; ikametgah belgesini kullanın
Belge tanınmıyor	Belge geçerli bir e-Devlet belgesi olarak tanınmadı; yeniden indirip yükleyin

Doğrulama uzun sürüyor veya tamamlanmıyor

Yüklediğiniz belge e-Devlet üzerinden anında doğrulanır. Bu nedenle doğrulamanın süresi ve başarısı e-Devlet'in o anki erişilebilirliğine bağlıdır.

Doğrulama zaman aşımına uğrarsa bu belgenizin reddedildiği anlamına gelmez. Yapmanız gereken bir süre bekleyip yeniden denemektir:

• Bir süre sonra tekrar deneyin — e-Devlet yoğun veya bakımdaysa doğrulama tamamlanmaz
• Kurumsal ağ veya VPN kullanıyorsanız kapatın — bağlantı kısıtları doğrulamayı engelleyebilir
• Belgeyi yeniden indirmeniz gerekmez — belgeniz son 1 ay içinde alındıysa aynı dosyayla tekrar deneyebilirsiniz

Bilgi: Doğrulama zaman aşımı bir Paribu arızası değildir; e-Devlet'e o an ulaşılamadığı anlamına gelir

Belge e-Devlet'te görünmüyor

e-Devlet'te ikametgah belgesi görünmüyorsa adres kaydınızla ilgili bir sorun olabilir:

• Adres kaydı güncel olmayabilir: Nüfus müdürlüğüne kayıtlı adresiniz güncellenmemişse belge oluşturulamaz; nüfus müdürlüğüne başvurup adresinizi güncellemeniz gerekiyor
• e-Devlet oturumunu yenileyin: Oturumunuzu kapatıp tekrar giriş yapın
• Farklı bir cihaz veya tarayıcı deneyin: Bazı mobil tarayıcılarda e-Devlet hizmetlerinde görünüm sorunları yaşanabilir

Bu adımı sonra tamamlayabilir misiniz?

Kimlik doğrulama akışı içindeyseniz ekranda Daha sonra doğrula butonu bulunur ve adres adımını atlayabilirsiniz. Kimlik ve canlılık doğrulaması tamamlandıysa bazı işlemleri yapabilirsiniz; ancak adres doğrulaması tamamlanana kadar işlemleriniz sınırlı kalır.

Adres doğrulaması gerektiğinde uygulama ana ekranında Adresinizi doğrulayın yönlendirmesini görürsünüz: "Yasal düzenleme gereği adresinizi doğrulamanız gerekiyor."

Sorun devam ederse ne yapabilirim?

Yukarıdaki adımları uyguladığınız hâlde belge yükleyemiyorsanız Paribu Destek ile iletişime geçebilirsiniz: 0850 303 60 00

---

Sıkça sorulan sorular

İkametgah belgesini nereden alıyorum?

e-Devlet'teki Yerleşim Yeri ve Diğer Adres Belgesi Sorgulama hizmetinden alabilirsiniz. Belge dijital olarak üretilir ve PDF formatında indirilir.

Belgeyi her seferinde yeniden mi almam gerekiyor?

Belgenin son 1 ay içinde alınmış olması yeterlidir. Bu süre dolmadıysa daha önce indirdiğiniz belgeyi kullanabilirsiniz.

Ekran görüntüsü yükleyebilir miyim?

Hayır. Yalnızca e-Devlet'in ürettiği özgün PDF kabul edilir; ekran görüntüsü ve fotoğraf yüklemeleri reddedilir.

Başkasının adına alınmış belge yükleyebilir miyim?

Hayır. Belgedeki kimlik numarası hesabınızla eşleşmelidir. Aksi hâlde Belge size ait değil uyarısını alırsınız.

Doğrulama zaman aşımına uğradı, belgem reddedildi mi?

Hayır. Zaman aşımı belgenizin reddedildiği anlamına gelmez; e-Devlet'e o an ulaşılamadığını gösterir. Bir süre sonra aynı belgeyle yeniden deneyebilirsiniz.

---

İlgili makaleler

• Paribu hesabımı nasıl doğrulayabilirim? — KYC süreci ve kimlik doğrulama adımları
• KYC başarısız oldu — Kimlik doğrulamanın tamamlanmama nedenleri
• Hesabım doğrulandı ama işlem yapamıyorum — Doğrulanmış hesapta işlem sorunu
• Kamera izni hatası — Kamera ve mikrofon izni sorunları