Türk lirası (TL) yatırdım ama hesabımda görünmüyor
Türk lirası yatırma işlemleri, kullandığınız transfer yöntemine göre hesabınıza farklı sürelerde yansır. Çoğu durumda bakiyeniz kısa süre içinde güncellenir; ancak görünmüyorsa olası birkaç neden olabilir.
Yatırdığım TL hesabıma neden geçmedi?
FAST ve havale ile yapılan yatırmalar dakikalar içinde, EFT ile yapılan yatırmalar ise iş günü saatleri içinde hesabınıza yansır. Beklenen süre geçmesine rağmen bakiyeniz güncellenmediyse; transferin alıcı adıyla eşleşmemesi veya kullandığınız yöntemin (ATM, kredi kartı, ortak hesap) kabul edilmemesi nedeniyle işlem reddedilmiş olabilir.
Bilgi: FAST ve havale ile yatırma işlemleri dakikalar içinde, EFT işlemleri ise iş günleri mesai saatleri içinde tamamlanır. Bu sürelerden önce hesabınıza geçmeyebilir; lütfen bekleyiniz
Olası nedenler
Bakiyenizin güncellenmemesinin en yaygın nedenleri ve ilgili çözüm makaleleri:
- ATM üzerinden yatırma yaptıysanız: ATM üzerinden yapılan kartlı veya kartsız tüm yatırma işlemleri kabul edilmez. Detay için ATM üzerinden Türk lirası (TL) yatırdım makalesine göz atın
- Kredi kartı kullandıysanız: Kredi kartıyla yapılan transferler kabul edilmez. Detay için Kredi kartı ile Türk lirası (TL) yatırdım makalesine göz atın
- Başkasına ait veya ortak hesaptan gönderdiyseniz: Yalnızca kendi adınıza kayıtlı vadesiz TL hesabından yatırma yapılabilir. Detay için Ortak/başkasına ait hesaptan Türk lirası (TL) yatırdım makalesine göz atın
- Alıcı adı eksik veya yanlış yazıldıysa: Alıcı adı bölümüne "Paribu Kripto Varlık Alım Satım Platformu A.Ş." yazılmadıysa transfer eşleşmez ve gönderici hesaba iade edilir. Detay için Türk lirası (TL) yatırdım, param geri gönderilmiş makalesine göz atın
- Banka tarafında geçici teknik aksaklık: Bankaların altyapısındaki gecikmeler nedeniyle yansıma süresi uzayabilir. Bu durumda kısa süre beklemeniz yeterli olur
Destek talebi nasıl oluşturulur?
Yukarıdaki nedenlerden hiçbiri sizin durumunuza uymuyorsa veya beklenen süreden uzun süre geçtiği hâlde bakiyeniz hâlâ güncellenmediyse, Paribu Destek üzerinden canlı destek sohbetini başlatarak talep oluşturabilirsiniz. Talebinizin hızlı çözülebilmesi için işlem tarihi ve saatini, yatırma miktarını, gönderici ve alıcı banka bilgilerinizi ve dekontunuzu (veya işlem ekran görüntüsünü) hazır bulundurmanız önerilir.
Bilgi: Canlı destek sohbetini hesap girişi yapmadan da başlatabilirsiniz. Bu durumda destek ekibinin sizinle iletişime geçebilmesi için ad soyad, e-posta ve cep telefonu bilgileriniz istenir; giriş yapmış kullanıcılarda bu bilgiler hesabınızdan otomatik alınır
TL yatırma işlemlerinde doğru alıcı bilgisi ve hesap sahipliği, transferin sorunsuz eşleşmesi için kritik öneme sahiptir.
Uyarı: Yatırma sırasında alıcı adı bölümüne mutlaka "Paribu Kripto Varlık Alım Satım Platformu A.Ş." yazılmalıdır. Eksik veya yanlış alıcı adı, transferin eşleşmemesine ve iade edilmesine neden olur. TL yatırma yalnızca kendi adınıza kayıtlı vadesiz TL hesabından yapılabilir; şirket, ortak veya başkasına ait hesaplardan yapılan transferler iade edilir
Sıkça sorulan sorular
FAST ile yatırdım, ne kadar sürede hesabıma geçer?
FAST ile yapılan transferler 7/24 anlık olarak işlenir ve dakikalar içinde Paribu hesabınıza yansır. Bekleme süresi geçmesine rağmen bakiyeniz güncellenmediyse canlı destek sohbeti üzerinden talep oluşturabilirsiniz.
EFT ile yatırma ne zaman gerçekleşir?
EFT işlemleri iş günleri mesai saatleri içinde işlenir. Bu saatler dışında veya hafta sonu/resmi tatillerde yapılan EFT transferleri, bir sonraki iş gününde hesabınıza yansır.
Dekont paylaşmam zorunlu mu?
Evet, talebin işleme alınabilmesi için canlı destek sohbeti sırasında dekont veya işlem ekran görüntüsü paylaşmanız gerekir. Dekont olmadan transferinizin izini sürmek mümkün olmaz.
Eşleşmeyen transferim ne kadar sürede iade edilir?
Alıcı adı uyuşmazlığı veya kabul edilmeyen yöntemler nedeniyle eşleşmeyen transferler kısa süre içinde gönderici banka hesabınıza iade edilir. İade süresi, gönderici bankanın işlem hızına bağlı olarak değişebilir.
Yazar:
Paribu