Telefon numaramı nasıl değiştirebilirim?
Paribu hesabınıza kayıtlı telefon numarası, hesap güvenliği kapsamında uygulama içinden doğrudan güncellenemez. Numara değişikliği, Paribu Destek üzerinden kimlik doğrulaması yapılan bir talep süreciyle tamamlanır.
Telefon numaramı nasıl değiştirebilirim?
Telefon numarası değişikliği için Paribu Destek üzerinden canlı destek sohbetini başlatarak talep oluşturmanız gerekir. Talebinizle birlikte üzerinde Paribu yazılı bir kağıtla çekilmiş selfie fotoğrafınızı ve e-Devlet üzerinden kuruma ibraz edilmek üzere alınmış yerleşim yeri (ikametgah) belgenizi iletmeniz istenir; varsa önceki bir TL işlemine ait banka dekontu da süreci hızlandırır.
Telefon numaramı neden uygulama üzerinden değiştiremiyorum?
Telefon numarası, hesabınıza giriş ve SMS ile 2 adımlı doğrulama gibi kritik güvenlik adımlarında kullanılır. Uygulama içi doğrudan güncelleme, yetkisiz erişim durumunda hesap kontrolünün üçüncü bir kişiye geçmesine yol açabileceğinden bu değişiklik yalnızca kimlik belgesi kontrolü ile Paribu Destek üzerinden yapılır.
Bu kontrol mekanizması, numaranın gerçekten hesap sahibi tarafından güncellendiğini doğrulamak ve sosyal mühendislik saldırılarına karşı hesabınızı korumak için uygulanır.
Talep için hangi belgeler gerekir?
Destek talebinizle birlikte aşağıdaki belgeleri hazırlayarak canlı destek sohbetine başlayın:
- Üzerinde güncel tarih ve Paribu yazılı bir kağıdı elinizde tuttuğunuz selfie fotoğrafınız
- e-Devlet Kapısı üzerinden Kuruma ibraz seçeneğiyle, Paribu Kripto Varlık Alım Satım Platformu A.Ş.'ye ibraz edilmek üzere alınmış yerleşim yeri (ikametgah) belgeniz
- Paribu'ya daha önce TL yatırma veya çekme işleminiz olduysa, ilgili işleme ait banka dekontunuz
Bilgi: İkametgah belgesi, e-Devlet üzerinden Paribu adına ibraz edilmek üzere alınmalıdır. Kendi adınıza veya başka bir kuruma ibraz edilmek üzere hazırlanmış belgeler işleme alınmaz
Destek talebimi nasıl oluşturabilirim?
Belgeleri hazırladıktan sonra Paribu Destek üzerinden canlı destek sohbetini başlatarak talebinizi iletebilirsiniz. Sohbet sırasında değişiklik nedeninizi (numara kaybı, yeni hat, operatör değişikliği gibi) ve varsa eski numaraya erişim durumunuzu açıkça belirtin.
Talebinizi oluşturabilmek için Paribu uygulamasına giriş yapabilmeniz gerekmez; destek sohbetini Paribu web sitesi üzerinden de başlatabilirsiniz.
Uyarı: Yeni telefon numaranızın yalnızca size ait olduğundan ve uzun süre kullanmaya devam edeceğinizden emin olun. Başkasına ait veya geçici bir numarayla yapılan kayıtlar hesap güvenliğini riske atar ve kabul edilmez
Talep sürerken hesabıma giriş yapabilir miyim?
Evet. Telefon numarası güncelleme süreci devam ederken mevcut numaranıza erişiminiz varsa hesabınıza giriş yapmaya ve işlemlerinize devam edebilirsiniz. Mevcut numaraya erişiminiz yoksa destek ekibi sizi alternatif doğrulama yöntemlerine yönlendirir.
Değişiklik tamamlandıktan sonra 2 adımlı doğrulama SMS kodları ve hesap güvenlik bildirimleri yeni numaranıza gönderilmeye başlar.
Sıkça sorulan sorular
Eski numarama erişimim yok, ne yapmalıyım?
Eski numaraya erişiminiz olmasa da talep oluşturabilirsiniz. Paribu Destek üzerinden canlı destek sohbetini başlattığınızda kimlik belgelerinizle doğrulama süreci ilerletilir. Durumunuzu açıkça belirtmeniz, destek ekibinin uygun çözümü sunmasına yardımcı olur.
Yurt dışı numarayla değişiklik yapabilir miyim?
Paribu'da kayıtlı telefon numarası, Türkiye (+90) alan koduyla başlayan bir cep telefonu numarası olmalıdır. Yurt dışı numarasıyla SMS ile 2 adımlı doğrulama ve diğer güvenlik bildirimleri çalışmaz; bu nedenle yurt dışı numara değişiklik için kabul edilmez.
Telefon numarası değişikliği ne kadar sürer?
Süreç, ilettiğiniz belgelerin eksiksiz olmasına ve destek ekibinin inceleme yoğunluğuna bağlıdır. Güvenlik incelemeleri nedeniyle işlem birkaç iş günü sürebilir. Talep durumunu canlı destek sohbeti üzerinden takip edebilirsiniz.
Numaramı değiştirdiğimde 2 adımlı doğrulama ayarlarım etkilenir mi?
SMS tabanlı 2 adımlı doğrulama, güncellenen numaraya otomatik olarak taşınır. Google Authenticator veya Passkey gibi uygulama tabanlı 2 adımlı doğrulama yöntemleriniz değişiklikten etkilenmez; aynı şekilde kullanmaya devam edebilirsiniz.
Numara değişikliğinden sonra kripto çekme sınırlaması uygulanır mı?
Parola veya e-posta adresi değişikliğine benzer şekilde, hesap güvenliği için bazı durumlarda ek güvenlik kontrolleri uygulanabilir. Detaylı bilgiyi talebinizi oluşturduktan sonra destek ekibinden alabilirsiniz.
Yazar:
Paribu