Kripto çekme işleminiz tamamlanmadıysa neden bakiye, limit, bekleme süresi, adres veya varlık/ağ durumu olabilir. Ekranda gördüğünüz uyarı hangi koşulun sağlanmadığını doğrudan söyler.
Kripto çekme işleminin tamamlanmamasının en yaygın nedenleri kullanılabilir bakiyenin yetersiz olması, tutarın minimum çekim miktarının altında kalması, çekme limitlerinin aşılması, varlığın yasal bekleme süresinde olması, adresin geçersiz olması ve varlık veya ağın işleme kapalı olmasıdır. Aşağıdaki tablodan ekranda gördüğünüz uyarıyı bulup ilerleyebilirsiniz.
| Ekranda gördüğünüz | Ne yapmalısınız |
|---|---|
| Çekme miktarı en az {tutar} {varlık} olmalı | Tutarı belirtilen minimumun üzerine çıkarın |
| Tek seferlik {varlık} çekme limitinizi aştınız | Tutarı ekranda belirtilen tek seferlik limitin altına indirin |
| Günlük {varlık} çekme limitinizi aştınız | Kalan günlük limitinizi aşmayan bir tutar girin veya yarını bekleyin |
| 30 günlük {varlık} çekme limitinizi aştınız | Kalan 30 günlük limitinize göre tutarı düzenleyin |
| Çekim için bekleme süresi devam ediyor | Aşağıdaki bekleme süresi bölümüne bakın |
| Bu çekim için bekleme süresi var | Yasal bekleme süresi sürüyor; belirtilen süre sonra yeniden deneyin |
| {varlık} çekme işlemleri kapalı | Varlık geçici olarak çekmeye kapalı |
| Seçtiğiniz ağ işleme kapalı | Farklı bir ağ seçin veya sonra tekrar deneyin |
| Geçerli bir adres girin. | Adresi kontrol edip yeniden girin |
| Memo kodu geçersiz | Memo kodu en az 4 haneli olmalı |
| Ağ bulunamadı | Seçtiğiniz ağ bulunamadı; başka bir ağ seçin |
| Çekme talebiniz gerçekleşmedi | Daha sonra tekrar deneyin |
| Çekme talebinizi gerçekleştiremiyoruz | Hesabınızda çekme izni bulunmuyor; destek ile iletişime geçin |
Yeni satın aldığınız veya yatırdığınız kripto varlıkları hemen çekemezsiniz. Ekrandaki açıklama kuralı söyler: "İlgili kripto varlığı çekebilmeniz için, satın alma veya yatırma işleminizin üzerinden ilk çekimde en az 72 saat, sonraki çekimlerde ise en az 48 saat geçmiş olmalı."
Aynı ekranda o an çekebileceğiniz tutar da gösterilir. Bekleme süresi alt ekranında şu bilgileri görürsünüz:
Süreyi takip etmek için Süre dolunca beni bilgilendir butonunu kullanabilirsiniz. Hatırlatıcı kurulduğunda Süre dolunca haber vereceğiz onayını görürsünüz: "Hatırlatıcınız kuruldu. Bekleme süresi sona erdiğinde bildirim göndereceğiz, işlemi o zaman yeniden başlatabilirsiniz."
Bilgi: Bekleme süresi yasal düzenleme gereğidir ve kısaltılamaz. Süre dolduğunda çekim işleminizi yeniden başlatabilirsiniz
Bazı durumlarda hesap düzeyinde geçici bir koruma devreye girer. Bu durumda Transfer işlemi şu an gerçekleştirilemiyor başlığıyla şu açıklamayı görürsünüz: "Hesabınızı korumak amacıyla 72 saatlik güvenlik koruması uygulanıyor. Süre sonunda transfer işlemlerine yeniden başlayabilirsiniz."
Aynı ekran destek ekibiyle iletişime geçerek sürecin hızlandırılmasını talep edebileceğinizi de belirtir.
Parola veya e-posta değişikliği yaptıysanız 48 saatlik kripto çekme kısıtı da uygulanır — bu durumda "Son parola değişikliğinizin ardından güvenliğiniz için kripto varlık çekme işlemleri 48 saatliğine geçici olarak durduruldu." mesajını görürsünüz.
| Ekranda gördüğünüz | Ne anlama gelir |
|---|---|
| Bilgilerinizi kontrol edin — "Güvenlik nedeniyle bu adrese transfer gerçekleştiremiyoruz." | Adres güvenlik nedeniyle engellenmiş |
| Bilgilerinizi kontrol edin — "Güvenlik nedeniyle bu adresi kaydedemiyoruz. Lütfen farklı bir adres deneyin." | Adres adres defterine kaydedilemiyor |
| Bu adrese çekme işlemi gerçekleştirilemiyor — "Lütfen farklı bir kayıtlı adres seçerek tekrar deneyin." | Adres bazlı koruma devrede |
| Bilgilerinizi kontrol edin — "Girdiğiniz bilgiler uyuşmuyor." | Ağ ve memo bilgisi birbiriyle uyuşmuyor |
| "Bu adres silindi. Lütfen tekrar deneyin." | Seçtiğiniz kayıtlı adres silinmiş |
| Adres limitinizi aştınız | Adres defteri dolu; yeni adres için kayıtlı bir adresi silin |
Uyarı: Adres uyarılarını yok saymayın. Yanlış adrese veya yanlış ağa gönderilen kripto varlıklar geri alınamaz
Bazı varlıklarda ve ağlarda çekme işlemi geçici olarak durdurulabilir. Listede varlığın yanında beliren açıklama nedeni söyler:
Talep oluştuğunda "{varlık} çekim talebiniz alındı." bildirimini görürsünüz. Ardından e-posta onayı istenebilir; bu durumda işlemi 2 saat içinde onaylamanız gerekir — ayrıntılar için Kripto çekme onay e-postası sorunları makalesine bakabilirsiniz.
Yukarıdaki nedenlerin hiçbiri size uymuyorsa Paribu Destek üzerinden canlı destek sohbetini başlatabilirsiniz. Talebinizin hızlı çözülebilmesi için varlığın adını, seçtiğiniz ağı, çekim tutarını, alıcı adresi ve ekranda gördüğünüz uyarı metnini hazır bulundurmanız önerilir.
Yasal düzenleme gereği ilk çekimde en az 72 saat, sonraki çekimlerde en az 48 saat bekleme süresi uygulanır. Bu süre satın alma veya yatırma işleminizden itibaren başlar.
Hayır. Bekleme süresi yasal bir gerekliliktir. Süre dolunca beni bilgilendir seçeneğiyle süre bittiğinde bildirim alabilirsiniz.
Kalan limitleriniz çekim ekranında gösterilir ve limit aşımında ekrandaki uyarı kalan tutarı söyler.
Memo kodu en az 4 haneli olmalıdır. Ayrıca seçtiğiniz ağ ile memo bilgisinin uyuşması gerekir.
Henüz işleme alınmamış çekim taleplerini iptal edebilirsiniz. İptal edildiğinde "{varlık} çekme talebiniz iptal edildi" bildirimini görürsünüz ve tutar kullanılabilir bakiyenize döner.
Yazar:
Paribu