Hesabım kilitlendi

Paribu hesabınıza erişemiyorsanız bunun birkaç olası nedeni vardır: hesabınızı kendiniz dondurmuş veya kilitlemiş olabilirsiniz, SMS ile kilitlemiş olabilirsiniz ya da güvenlik nedeniyle erişiminiz sınırlanmış olabilir. Her senaryoda çözüm yolu Paribu Destek üzerinden ilerler.

Hesabınıza neden erişemiyorsunuz?

Paribu hesabınız kendi isteğinizle dondurulduysa, SMS ile kilitlendiyse veya güvenlik nedeniyle sınırlandıysa giriş yapamazsınız. Giriş denemenizde açılan ekrandaki başlık hangi durumda olduğunuzu söyler ve her durumda tek buton Paribu Destek ile iletişime geç olur. Aşağıda durumunuza uygun senaryoyu belirleyerek çözüm adımlarını uygulayabilirsiniz.

Giriş ekranındaki başlık durumunuzu söyler

Erişimi kapatılmış bir hesapla giriş yaptığınızda açılan ekranda şu başlıklardan birini görürsünüz:

Ekranda gördüğünüz başlık	Ne anlama gelir
Hesabınız donduruldu	Hesabınızı kendi talebinizle dondurdunuz
Hesabınız kilitlendi	Hesabınızı kendi talebinizle kilitlediniz ya da güvenlik önlemleri nedeniyle kilitlendi
Hesabınız kullanıma kapatıldı	Hesabınız talebiniz üzerine kapatıldı
Hesabınız kullanıma kapatılacak	Kapatma talebiniz alındı, süreç devam ediyor

Kilitlenme iki farklı nedenden olabilir ve ekrandaki açıklama bunu ayırır: kendi talebinizle kilitlendiyse "Talebiniz üzerine hesabınız kilitlendi.", güvenlik nedeniyle kilitlendiyse "Güvenlik önlemleri nedeniyle hesabınız kilitlendi." yazar. Her iki durumda da kilidin kaldırılması Paribu Destek üzerinden ilerler.

Hesabınızı kendiniz dondurduysanız

Güvenlik ayarlarından hesabınızı kendiniz dondurduysanız erişiminiz kapatılır. Dondurma ekranı işlemin sonuçlarını dondurmadan önce sayar:

• Tüm varlıklarınız dondurulur ve hesabınız tüm işlemlere kapatılır
• Hesapla ilişkili tüm cihazlar kaldırılır ve ilgili oturumlar sonlandırılır
• Hesapla ilişkili tüm API anahtarları silinir
• Tüm açık emirleriniz iptal edilir

Hesabınızı yeniden etkinleştirmek için Paribu Destek üzerinden canlı destek sohbetini başlatarak yeniden etkinleştirme talebinde bulunun. Destek ekibi kimlik doğrulaması yapar ve hesap güvenliğini sağlamak amacıyla sizden bazı belgeler talep eder.

Uyarı: Hesap dondurma işlemini kendiniz başlatabilirsiniz ancak yeniden etkinleştirme Paribu Destek aracılığıyla yapılır. Bu nedenle hesabınızı dondurmadan önce gerçekten gerekli olduğundan emin olun

Dondurma işlemi tamamlandığında hesabınıza kayıtlı e-posta adresine bilgilendirme e-postası gönderilir. Kayıtlı e-posta adresinize erişiminiz yoksa dondurma öncesinde Paribu Destek ile iletişime geçmeniz gerekiyor.

Ayrıntılı bilgi için Hesabımı yeniden nasıl etkinleştirebilirim? makalesine göz atabilirsiniz.

SMS ile hesabınızı kilitlediyseniz

Paribu, acil güvenlik durumlarında hesabınızı SMS ile kilitleme seçeneği sunar. Bu yöntemi kullandıysanız hesabınız güvenlik amaçlı olarak kilitlenir ve tüm işlemler durdurulur.

SMS ile kilitlenen hesabınızı açmak için Paribu Destek üzerinden canlı destek sohbetini başlatarak kilit kaldırma talebinde bulunun. Talebinizin hızlı çözülebilmesi için hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizi, telefon numaranızı ve kilitleme tarihini hazır bulundurmanız önerilir.

Bilgi: SMS ile hesap kilitleme, şüpheli aktivite fark ettiğinizde hızlı koruma sağlayan bir güvenlik özelliğidir. Kilitlemeyi siz başlattıysanız destek ekibi kimlik doğrulaması sonrasında hesabınızı yeniden açabilir

Güvenlik nedeniyle erişiminiz sınırlandıysa

Paribu, hesabınızda olağan dışı aktivite tespit ettiğinde güvenlik gereği erişimi geçici olarak sınırlayabilir. Bu durumda giriş ekranında "Güvenlik önlemleri nedeniyle hesabınız kilitlendi." açıklamasını, uygulama içinde ise "Hesabınızla ilgili bir durum nedeniyle işlemleriniz geçici olarak durduruldu. Detaylı bilgi için Paribu Destek ile iletişime geçebilirsiniz." mesajını görebilirsiniz.

Yapabilecekleriniz:

• E-posta kutunuzu kontrol edin — sınırlamanın nedeni hakkında hesabınıza kayıtlı adrese bilgilendirme gönderilmiş olabilir; spam klasörünü de gözden geçirin
• Paribu Destek ile iletişime geçin — durumunuzu öğrenip çözüm sürecini başlatabilirsiniz

Güvenlik sınırlamaları her vaka için ayrı değerlendirilir; destek ekibi durumunuza uygun yönlendirme yapar.

Hesabınıza girebiliyorsanız güvenlik durumunuzu inceleyin

Erişiminiz açıksa şüpheli hareketleri kendiniz de kontrol edebilirsiniz. Ekranın sol üstündeki menü (≡) ikonuna dokunarak Hesabım bölümüne ulaşın, ardından Hesabım ve ayarlar → Güvenlik ayarları yolunu izleyin:

• Cihazları yönetin — hesabınıza erişimi olan cihazları görebilir, tanımadığınız bir cihaz varsa Cihazı sil ile oturumunu sonlandırabilirsiniz. Tümünü birden kapatmak için Tüm cihazlardaki oturumları sonlandır seçeneğini kullanabilirsiniz
• Hatalı girişler — son 7 güne ait hatalı giriş denemelerini tarih ve IP adresiyle görebilirsiniz

Tanımadığınız bir giriş veya cihaz görürseniz parolanızı hemen değiştirin ve Paribu Destek ile iletişime geçin.

Destek talebi nasıl oluşturulur?

Hesabınıza erişiminiz olmadığında da Paribu Destek üzerinden canlı destek sohbetini başlatabilirsiniz. Giriş yapmadan destek sohbetine erişilebilir; ad soyad, kayıtlı e-posta ve telefon numarası bilgileriniz istenir.

Hesabınızın durumuna göre destek ekibi kimlik doğrulaması yaparak hesabınızı yeniden etkinleştirir veya sınırlamayı kaldırır.

---

Sıkça sorulan sorular

Hesabım dondurulmuşken varlıklarım güvende mi?

Evet. Hesap dondurulduğunda varlıklarınız korunmaya devam eder; yalnızca hesap tüm işlemlere kapatılır. Hesabınız yeniden etkinleştirildiğinde varlıklarınıza tam erişim sağlanır.

Hesabımı kendim dondurdum ama yeniden açamıyorum, ne yapmalıyım?

Hesap dondurma işlemini kendiniz başlatabilirsiniz; yeniden etkinleştirme Paribu Destek aracılığıyla yapılır. Canlı destek sohbetini başlatarak yeniden etkinleştirme talebinde bulunun; süreçte kimlik doğrulaması için belge istenir.

Kilitli hesap ile yasaklı hesap aynı şey mi?

Değil. Kilitli hesapta erişim geçici olarak kapatılmıştır ve destek ekibiyle kaldırılabilir. Yasaklı hesap ise politika veya yasal düzenleme gereği işlemlere kapatılmıştır. Ayrım için Hesabım 'Yasaklandı' yazıyor makalesine göz atabilirsiniz.

Hesabımın neden sınırlandığını bilmiyorum

Hesabınızda olağan dışı aktivite tespit edilmişse güvenlik gereği otomatik sınırlama uygulanmış olabilir. Kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme gönderilip gönderilmediğini kontrol edin, ardından Paribu Destek ile iletişime geçin.

Dondurma ile kapatma arasındaki fark nedir?

Dondurma hesabınızı geçici olarak tüm işlemlere kapatır; kapatma ise hesabınızı kullanıma kapatan bir işlemdir. Uygulama kapatma öncesinde dondurmayı önerir. Ayrıntılar için Paribu hesabımı nasıl dondurabilirim? makalesine göz atabilirsiniz.

---

İlgili makaleler

• Paribu hesabımı nasıl dondurabilirim? — Hesabı geçici olarak dondurma
• Hesabımı yeniden nasıl etkinleştirebilirim? — Donmuş hesabı yeniden açma
• Giriş yapamıyorum — Giriş sorunlarını çözme
• Hesabım 'Yasaklandı' yazıyor — Yasaklı hesap ile kilitli hesap ayrımı
• Cihaz yönetimi nedir ve nasıl kullanılır? — Aktif oturumları görme ve sonlandırma
• Oltalama ve dolandırıcılıktan nasıl korunurum? — Oltalama ve dolandırıcılığa karşı korunma