Hesabım doğrulandı ama işlem yapamıyorum
Kimlik doğrulama sürecini tamamlamanıza rağmen TL yatırma, kripto alım-satım veya çekme işlemlerini gerçekleştiremiyorsanız hesabınız aşağıdaki durumlardan birinde olabilir. Çoğu durumu birkaç adımla kendiniz çözebilirsiniz; bir kısmı destek ekibinin incelemesini gerektirir.
Doğrulamam tamamlandı, neden işlem yapamıyorum?
Doğrulanmış bir hesapta işlem yapılamamasının en yaygın nedenleri sözleşme onayının eksik olması, ilk TL yatırma şartının tamamlanmamış olması, bilgilerinizin hâlâ inceleniyor olması ve adres doğrulamasının yapılmamış olmasıdır. Bunların dışında hesabınızda negatif bakiye, kampanya bakiyesi kısıtı veya telefon numarası kaynaklı bir kısıt da bulunabilir. İşlem yapmaya çalıştığınızda açılan ekrandaki başlık hangi durumda olduğunuzu söyler.
Önce ekrandaki yönlendirmeye bakın
İşlem yapmaya çalıştığınızda açılan ekranın başlığı doğrudan çözümü gösterir:
| Ekranda gördüğünüz | Eksik olan | Ne yapmalısınız |
|---|---|---|
| Sözleşmeyi onaylayın | Kullanıcı sözleşmesi onayı | Sözleşmeyi onayla butonuyla sözleşmeyi onaylayın |
| İşlem yapabilmek için TL yatırın | İlk TL yatırma | Hemen TL yatır butonuyla TL yatırma işlemi başlatın |
| Hesabınızın doğrulama süreci devam ediyor | İnceleme sürüyor | Bekleyin; sonuç size bildirilir |
| Adresinizi doğrulayın | Adres doğrulaması | e-Devlet'ten ikametgah belgesi yükleyin |
| Hesabınız alım-satım işlemlerine kapalı | Zorunlu bilgiler eksik | Eksik bilgilerinizi tamamlayın |
| Hesabınız çekim işlemine kapalı | Hediye bakiyeniz var, henüz TL yatırmadınız | Hesabınıza TL yatırın |
| Bakiyeniz yetersiz | Bakiyeniz yeterli görünüyorsa çekim hediye bakiye kilidine takılıyor olabilir | Hediye tutarını aşan kısmı çekin veya kampanya süresinin dolmasını bekleyin |
| Çekim işlemi gerçekleştirilemiyor | Negatif bakiye | Bakiyenizi pozitife çıkarın |
| Finansal işlemler şu an kullanılamıyor | Telefon numarası kısıtı | Aşağıdaki bölüme bakın |
Sözleşme onayı eksik
Kimlik doğrulama akışının son adımı çerçeve sözleşmenin onaylanmasıdır. Bu adımı tamamlamadıysanız hesabınız doğrulanmış görünür ancak finansal işlemler açılmaz. Ekranda gördüğünüz açıklama şudur: "Yasal düzenlemeler gereği işlem yapabilmeniz için kullanıcı sözleşmesini onaylamanız gerekiyor."
Onaylamak için:
- Açılan ekrandaki Sözleşmeyi onayla butonuna dokunun
- Sözleşme metnini sona kadar kaydırın — okumadan onay verilemez, buton o zamana kadar Onay için sözleşmeyi sona kadar okuyun olarak kilitli kalır
- Metin sonuna geldiğinizde aktifleşen Sözleşmeyi kabul et butonuna dokunun
Sözleşme onayı yalnızca Paribu mobil uygulaması üzerinden tamamlanabilir.
İlk TL yatırma şartı tamamlanmamış
Yasal düzenleme gereği, kimlik doğrulamanız tamamlandıktan sonra işlemlere başlayabilmeniz için hesabınıza en az bir kez kendi adınıza kayıtlı banka hesabınızdan TL yatırmanız gerekir. Ekrandaki açıklama şudur: "Kripto varlık yatırma, çekme ve alım-satım işlemleri yapabilmek için önce TL yatırmanız gerekiyor."
Bu kontrol tek seferliktir; tamamlandıktan sonra hesabınız TL ve kripto işlemlerine açılır. Transferi yaparken şu koşullara dikkat edin:
- Transfer kendi adınıza kayıtlı vadesiz TL hesabınızdan yapılmalı
- FAST veya EFT/havale yöntemi kullanılmalı
- Alıcı adı bölümünde Paribu Kripto Varlık Alım Satım Platformu A.Ş. yazmalı
Uyarı: ATM üzerinden kartlı veya kartsız yatırma, kredi kartı, ortak hesap ve başkasına ait hesaptan yapılan transferler hiçbir yatırmada kabul edilmez ve iade edilir — ilk yatırma şartını karşılamadıkları gibi sonraki yatırmalarınızda da geçerli olan bir kısıttır
Adımların ayrıntısı için Türk lirası (TL) yatırma nasıl yapılır? makalesine bakabilirsiniz.
Bilgileriniz hâlâ inceleniyor
Doğrulamanız tamamlanmış olsa da bilgileriniz uyum ekibi tarafından inceleniyor olabilir. Bu süre genellikle 1 iş günü içinde tamamlanır ve bu süre boyunca çekim ile bazı işlemler durdurulur.
Kayıtlı e-posta adresinize ek bilgi veya belge talebi gelip gelmediğini kontrol edin; talebe hızlı yanıt vermeniz süreci kısaltır. Ayrıntılar için Hesabımda 'İnceleniyor' yazıyor makalesine göz atabilirsiniz.
Adres doğrulamanız eksik
Adres doğrulaması yapılmadıysa ekranda Adresinizi doğrulayın başlığıyla şu açıklamayı görürsünüz: "Yasal düzenleme gereği adresinizi doğrulamanız gerekiyor. Adresiniz henüz doğrulanmadığı için işlemlerinizi gerçekleştiremiyoruz."
Adres doğrulaması e-Devlet'ten alınan ikametgah belgesiyle yapılır. Belge yükleme adımları ve sık karşılaşılan hatalar için e-Devlet belgesi sorunları makalesine göz atabilirsiniz.
Zorunlu bilgileriniz eksik
Yasal düzenleme gereği alınması zorunlu bilgilerden biri eksikse alım-satım kapatılır. Ekranda Hesabınız alım-satım işlemlerine kapalı başlığıyla "Alım-satım işlemleriniz yasal düzenlemeler gereği alınması zorunlu olan bilgilerinizin eksik olması nedeniyle gerçekleştirilemiyor. Lütfen eksik bilgilerinizi tamamlayarak hesabınızı doğrulayın." açıklamasını görürsünüz.
Bu durumda ekrandaki yönlendirmeyi izleyerek eksik bilgilerinizi tamamlayabilirsiniz.
Kampanya bakiyesi veya negatif bakiye
- Kampanya bakiyesi: Hesabınızdaki tutar kampanya kapsamında tanımlandıysa kampanya süresi boyunca çekime kapalıdır. Henüz TL yatırmadıysanız ekranda Hesabınız çekim işlemine kapalı başlığıyla "Hesabınızdan TL veya kripto para çekebilmek için öncelikle Paribu hesabınıza TL yatırmanız gerekiyor." açıklamasını, çekim kampanya tutarını etkiliyorsa bakiyeniz yeterli görünse de Bakiyeniz yetersiz uyarısını görürsünüz. Kurallar için Hesabıma tanımlanan hediye bakiye nedir, nasıl kullanılır? makalesine göz atabilirsiniz
- Negatif bakiye: Bakiyeniz negatifse çekim yapılamaz. Ekranda Çekim işlemi gerçekleştirilemiyor başlığıyla "Bakiyeniz negatif olduğu için bu işlem gerçekleştirilemiyor." açıklaması gösterilir
Hesabınız Türkiye dışı bir numarayla açıldıysa
Finansal işlemler yalnızca Türkiye telefon numarasıyla oluşturulmuş hesaplarda kullanılabilir. Hesabınız +90 dışı bir numarayla açıldıysa ekranda Finansal işlemler şu an kullanılamıyor başlığıyla şu açıklamayı görürsünüz: "Bu hesaptan finansal işlem yapılamıyor. Finansal işlemler yalnızca Türkiye telefon numarasıyla (+90) oluşturulmuş hesaplarda kullanılabilir."
Bu durumda ekranda Yeni hesap oluştur butonu sunulur. Mevcut hesabınızdaki varlıklara erişim koşullarını öğrenmek için işlem yapmadan önce Paribu Destek ile iletişime geçmeniz önerilir.
Hesabınıza erişim kısıtlanmışsa
Hesabınız yasal düzenleme kaynaklı bir durum nedeniyle işlemlere kapatılmış olabilir; bu durumda Hesabınıza erişim kısıtlandı veya Hesabınız askıya alındı başlığını görürsünüz. Ayrıntılar için Hesabım 'Yasaklandı' yazıyor makalesine göz atabilirsiniz.
Alım-satım hesap düzeyinde engellenmişse ekranda Alış/Satış işleminizi gerçekleştiremiyoruz. başlığıyla "İşlemlerinize devam edebilmek için Paribu Destek ekibi ile iletişime geçebilirsiniz." açıklaması gösterilir.
Yine de işlem yapamıyorsanız
Yukarıdaki durumların hiçbiri size uymuyorsa Paribu Destek üzerinden canlı destek sohbeti başlatın. Hızlı çözüm için şu bilgileri hazır bulundurun: hesabınıza kayıtlı e-posta adresi, yapmaya çalıştığınız işlem türü, ekranda gördüğünüz uyarı metni ve durumun ne zaman başladığı.
Sıkça sorulan sorular
Doğrulamam tamamlandı, hesabım neden hâlâ kısıtlı görünüyor?
En yaygın nedenler sözleşme onayının atlanması, ilk TL yatırma şartının tamamlanmamış olması, incelemenin sürmesi ve adres doğrulamasının eksik olmasıdır. İşlem yapmaya çalıştığınızda açılan ekrandaki başlık hangi adımın eksik olduğunu söyler.
İlk TL yatırmayı kredi kartı veya ATM ile yapabilir miyim?
Hayır. İlk TL yatırma yalnızca kendi adınıza kayıtlı vadesiz banka hesabınızdan FAST veya EFT/havale ile yapılabilir. Kredi kartı, ATM üzerinden yatırma, ortak hesap ve başkasına ait hesaptan yapılan transferler kabul edilmez ve iade edilir.
İnceleme ne kadar sürer?
İnceleme genellikle 1 iş günü içinde tamamlanır. Ek belge talebine hızlı yanıt vermeniz süreci kısaltır.
Sözleşmeyi web üzerinden onaylayabilir miyim?
Hayır. Sözleşme onayı yalnızca Paribu mobil uygulaması üzerinden tamamlanabilir.
Adres doğrulamasını atlamıştım, şimdi nasıl tamamlarım?
Uygulama ana ekranındaki Adresinizi doğrulayın yönlendirmesine dokunarak e-Devlet'ten aldığınız ikametgah belgesini yükleyebilirsiniz.
İlgili makaleler
- Paribu hesabımı nasıl doğrulayabilirim? — KYC süreci ve kimlik doğrulama adımları
- Hesabımda 'İnceleniyor' yazıyor — İnceleme sürecindeki hesap
- e-Devlet belgesi sorunları — Adres belgesi sorunları
- Türk lirası (TL) yatırma nasıl yapılır? — Türk lirası yatırma adımları
- Hesabıma tanımlanan hediye bakiye nedir, nasıl kullanılır? — Kampanya bakiyesi kuralları ve çekim sınırlaması
Yazar:
Paribu