Neden işlem yapamıyorum?
İşlem yapamamanızın birden çok nedeni olabilir: tamamlanmamış bir doğrulama adımı, hesap düzeyinde bir kısıt ya da geçici bir güvenlik koruması. Bu makale ekranda gördüğünüz uyarıya göre nedeni bulmanızı ve ne yapmanız gerektiğini görmenizi sağlar.
İşlem yapamamamın nedeni ne olabilir?
Nedeni en hızlı bulmanın yolu ekranda çıkan uyarının başlığına bakmaktır. Aşağıdaki tablo en sık karşılaşılan uyarıları ve karşılıklarını gösterir.
| Ekranda gördüğünüz | Nedeni | Ne yapmalı |
|---|---|---|
| Hesabınız alım-satım işlemlerine kapalı | Yasal olarak alınması zorunlu bilgilerinizde eksik var | Eksik bilgilerinizi tamamlayarak hesabınızı doğrulayın |
| Adresinizi doğrulayın | Adres doğrulamanız tamamlanmamış | Adres doğrulama adımını tamamlayın |
| Sözleşmeyi onaylayın | Kullanıcı sözleşmesi onayınız bekliyor | Ekrandaki Sözleşmeyi onayla ile onaylayın |
| İşlem yapabilmek için TL yatırın | Hesabınıza hiç TL yatırılmamış | Kendi adınıza kayıtlı banka hesabınızdan TL yatırın |
| Hesabınız çekim işlemine kapalı | Bakiyeniz kampanya kaynaklı, henüz TL yatırmamışsınız | Hesabınıza TL yatırdıktan sonra çekim yapabilirsiniz |
| Çekim işleminizi gerçekleştiremiyoruz | Çekim, kullanılabilir bakiyenizi kampanya tutarının altına düşürüyor | Kampanya tutarını aşan kısmı çekin veya kampanya süresinin dolmasını bekleyin |
| Çekim işlemi gerçekleştirilemiyor | Bakiyeniz negatif | Bakiyeniz pozitife dönene kadar çekim yapılamaz |
| Transfer işlemi şu an gerçekleştirilemiyor | 72 saatlik güvenlik koruması uygulanıyor | Süre sonunda transferler açılır; hızlandırma talebi için destekle iletişime geçebilirsiniz |
| Finansal işlemler şu an kullanılamıyor | Hesap Türkiye dışı bir telefon numarasıyla açılmış | Finansal işlemler yalnızca +90 numarayla açılmış hesaplarda kullanılabilir |
| İşleminiz gerçekleştirilemedi | Güvenlik kontrolleri kaynaklı geçici kısıt | Bir süre sonra tekrar deneyin; sürerse destekle iletişime geçin |
| Alış/Satış işleminizi gerçekleştiremiyoruz | Alım satım hesap düzeyinde kapatılmış | Paribu Destek ile iletişime geçmeniz gerekir |
Doğrulama adımlarım eksikse ne olur?
Yasal düzenlemeler gereği bazı bilgiler alınmadan işlem yapılamaz. Bu durumda uygulama sizi doğrudan eksik adıma yönlendirir:
- Kimlik doğrulama tamamlanmadıysa hiçbir finansal işlem yapılamaz
- Adres doğrulama tamamlanmadıysa işlemler açılmaz — ekranda adresinizi doğrulamanız istenir
- Kullanıcı sözleşmesi onaylanmadıysa işlem yapılamaz; onay ekranına yönlendirilirsiniz
- T.C. kimlik numarası olmayan kullanıcılarda doğrulama kurye süreciyle tamamlanır
Doğrulamanız tamamlandığı hâlde işlem yapamıyorsanız Hesabım doğrulandı ama işlem yapamıyorum makalesine göz atabilirsiniz.
İlk TL yatırma şartı nedir?
Mevzuat gereği, kimlik doğrulamanız tamamlandıktan sonra finansal işlemlerin açılabilmesi için en az bir kez kendi adınıza kayıtlı banka hesabınızdan TL yatırmanız gerekir. Bu kontrol tek seferliktir.
Kampanya veya hediye yoluyla hesabınıza tanımlanmış bir bakiye varsa, bu bakiyeyi çekebilmek için de önce TL yatırmanız istenir. Ayrıntı için Türk lirası (TL) yatırma nasıl yapılır? makalesine bakabilirsiniz.
Bilgi: Kampanya kapsamında tanımlanan tutarlar kampanya süresi boyunca çekim işlemlerine kapalıdır. Bu tutarı uygulama içinde alım satımda kullanabilirsiniz; kurallar için Hesabıma tanımlanan hediye bakiye nedir, nasıl kullanılır? makalesine göz atabilirsiniz
72 saatlik güvenlik koruması nedir?
Hesabınızı korumak amacıyla bazı durumlarda transfer işlemlerine geçici bir kısıt uygulanır. Ekranda bu sürenin uygulandığı belirtilir ve süre sonunda transferler kendiliğinden açılır. Sürenin hızlandırılmasını talep etmek için destek sohbetinden bize ulaşabilirsiniz.
Bu koruma, kripto çekimlerinde uygulanan bekleme süreleriyle aynı şey değildir. Bekleme süreleri için 72 ve 48 saat bekleme süreleri nedir? makalesine göz atabilirsiniz.
Hesabım Türkiye dışı numarayla açıldıysa ne olur?
Finansal işlemler yalnızca Türkiye telefon numarasıyla (+90) oluşturulmuş hesaplarda kullanılabilir. Hesabınız yurt dışı bir numarayla açıldıysa ekranda Finansal işlemler şu an kullanılamıyor uyarısı görünür ve size +90 numarayla yeni hesap oluşturma seçeneği sunulur.
Mevcut hesabınızdaki varlıklarınızın durumu ve yapılabilecek işlemler için destek sohbeti üzerinden bize ulaşmanız gerekir.
Ne yapmalıyım?
Sırayla şunları kontrol edin:
- Ekrandaki uyarının başlığını okuyun — yukarıdaki tabloda karşılığını bulabilirsiniz
- Doğrulama adımlarınızı kontrol edin: kimlik, adres ve sözleşme onayı tamam mı
- Hesabınıza hiç TL yatırıp yatırmadığınızı kontrol edin
- Uyarıda bir süre belirtiliyorsa süre sonunu bekleyin
- Yukarıdakilerin hiçbiri değilse destek sohbeti üzerinden bize ulaşın
Destek sohbetine başlarken ekranda gördüğünüz uyarının başlığını, işlemi denediğiniz tarih ve saati ve yapmak istediğiniz işlemin türünü hazır bulundurmanız çözümü hızlandırır.
Sıkça sorulan sorular
Hesabım doğrulandı ama hâlâ işlem yapamıyorum, neden?
Kimlik doğrulaması tamamlandıktan sonra da adres doğrulaması, sözleşme onayı veya ilk TL yatırma şartı bekliyor olabilir. Ayrıntı için Hesabım doğrulandı ama işlem yapamıyorum makalesine bakabilirsiniz.
Kampanya bakiyemi neden çekemiyorum?
Kampanya veya hediye yoluyla tanımlanan tutarlar kampanya koşullarında belirtilen süre boyunca çekim işlemlerine kapalıdır. Bu tutarı uygulama içinde alım satım ve getiri işlemlerinde kullanabilirsiniz; süre dolmadan banka hesabınıza veya harici bir cüzdana çekemezsiniz. Ayrıntı için Hesabıma tanımlanan hediye bakiye nedir, nasıl kullanılır? makalesine göz atabilirsiniz.
Bakiyem neden negatif görünüyor?
Negatif bakiye, hesabınızda kapatılması gereken bir tutar bulunduğu anlamına gelir ve bu durumda çekim yapılamaz. Nedenini öğrenmek için destek sohbeti üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
72 saatlik koruma süresini kısaltabilir miyim?
Süre kendiliğinden dolar. Ekranda belirtildiği gibi, sürecin hızlandırılmasını talep etmek için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Uygulama hiç açılmıyor, bu da aynı sorun mu?
Hayır. Uygulamanın hiç açılmaması hesap kısıtından değil, cihaz veya bağlantı kaynaklı bir engelden kaynaklanır. Uygulama açılmıyor makalesine göz atabilirsiniz.
İlgili makaleler
- Hesabım doğrulandı ama işlem yapamıyorum — Doğrulama sonrası işlem engeli
- Türk lirası (TL) yatırma nasıl yapılır? — İlk TL yatırma ve kabul edilen hesaplar
- 72 ve 48 saat bekleme süreleri nedir? — Kripto çekme bekleme süreleri
- Hesabıma tanımlanan hediye bakiye nedir, nasıl kullanılır? — Kampanya bakiyesi kuralları ve çekim sınırlaması
- Blokeli bakiye nedir, neden oluşur? — Kullanıma kapalı bakiyenin nedenleri
Yazar:
Paribu