Vaka:
Kripto para çekimi yapmak isteyen kullanıcının, üyelik işlemleri sırasında e-posta adresini hatalı kaydetmesi sonucu gerekli onay koduna ulaşamaması.
Süreç:
Kullanıcı, kripto para çekim işlemi için mobil uygulama/ web sitesi üzerinden hesabına giriş yapmıştır. Çekim talebinde bulunduktan sonra gerekli onay kodu e-postasının kendisine ulaşmadığını fark etmiş ve bu durumu Destek Birimimize iletmiştir.
Destek Birimimizin incelemesi sonucunda kullanıcının, üyelik işlemleri sırasında e-posta adresini kaydederken harf hatası yaptığını tespit etmiştir. Kullanıcının onay e-postasına bu nedenle erişemediği anlaşılmıştır.
Sonuç:
Destek Birimimiz e-posta güncelleme işlemi için gerekli belgeleri, güncel e-posta adresi üzerinden kullanıcıyla paylaşmıştır. Güvenlik prosedürleri gereği, istenen belgeleri eksiksiz olarak ileten kullanıcının e-posta adresi güncellenmiştir. Kullanıcı, güncelleme sonrasında çekim işlemini başarıyla gerçekleşmiştir.
Nelere dikkat edilmeli?
- Üyelik işlemleri sırasında verilen bilgilerin doğruluğu mutlaka kontrol edilmelidir.
Bilgilerde harf hatası yapılmamalıdır.
- Eğer üyelik esnasında bir hata yapılmışsa Destek Birimimize ulaşabilir, gerekli belgeleri ileterek düzeltme yapabilirsiniz.
