2 adımlı kimlik doğrulama (2FA) sorunları nasıl çözülür?
2 adımlı kimlik doğrulama (2FA) sorunları genellikle doğrulama uygulamasındaki zaman farkı, telefon değişikliği veya kurulum anahtarının kaybedilmesi gibi nedenlerden kaynaklanır. Çoğu durumda sorunu birkaç basit adımla çözebilirsiniz; erişim kaybı yaşıyorsanız Paribu Destek süreci devreye girer.
2FA kodumu giremiyorum veya kodum kabul edilmiyor, ne yapmalıyım?
Google Authenticator'daki 6 haneli kodunuz reddediliyorsa en yaygın neden doğrulama uygulaması ile Paribu sunucusu arasındaki zaman farkıdır. Telefonunuzun saat ayarını kontrol edin, zaman senkronizasyonunu düzeltin ve yeni üretilen kodla tekrar deneyin. Telefon değişikliği veya uygulama sıfırlama nedeniyle kodlarınıza erişemiyorsanız yedek kurulum anahtarınızla yeniden ekleme yapabilir veya Paribu Destek ile iletişime geçebilirsiniz.
Doğrulama kodu reddediliyor
Google Authenticator kodunuz girildiğinde reddediliyorsa birkaç olası neden vardır:
Zaman senkronizasyonu
Google Authenticator, her 30 saniyede bir değişen zaman tabanlı (TOTP) kodlar üretir. Telefonunuzun saati ile Paribu sunucusu arasında birkaç saniyelik bile bir fark varsa kod geçersiz olabilir.
Sorunu çözmek için telefonunuzun saat ayarını kontrol edin ve otomatik saat seçeneğinin açık olduğundan emin olun. Google Authenticator uygulamasında zaman düzeltme seçeneği varsa (Ayarlar > Kodlar için zaman düzeltme) bu işlemi uygulayın. Ardından uygulama yeni bir kod üretene kadar bekleyin ve henüz değişmemiş güncel kodu girin.
Bilgi: Kodu girdikten hemen sonra sayaç sıfıra yakınsa kod süresi dolmuş olabilir. Yeni kod üretilmesini bekleyerek taze bir kodla deneyin
Yanlış hesap girişi
Google Authenticator'da birden fazla hesap tanımlanmışsa yanlış hesabın kodunu girmiş olabilirsiniz. Doğrulama uygulamasında Paribu etiketli girişi bulun ve yalnızca o hesabın kodunu kullanın.
Uygulamayı yeniden yüklediyseniz
Google Authenticator'ı silip yeniden yüklerseniz daha önce eklenen hesaplar kaybolur. Bu durumda kurulum anahtarınızla yeniden ekleme yapmanız gerekir (aşağıdaki "Kurulum anahtarıyla yeniden ekleme" bölümüne bakın).
Telefonumu değiştirdim veya kaybettim
Telefon değişikliği veya kayıp durumunda Google Authenticator'daki Paribu girişine erişiminizi kaybedersiniz. Bu durumda iki yol vardır:
Kurulum anahtarıyla yeniden ekleme
2FA kurulumu sırasında size gösterilen kurulum anahtarını (QR kodun altındaki metin) not almışsanız, yeni telefonunuzdaki Google Authenticator uygulamasına bu anahtarı manuel olarak ekleyerek kodlarınızı yeniden üretebilirsiniz:
- Yeni telefonunuzda Google Authenticator uygulamasını açın
- (+) ikonuna dokunun ve Kurulum anahtarı gir seçeneğini seçin
- Hesap adı olarak "Paribu" yazın ve kurulum anahtarını yapıştırın
- Ekle butonuna dokunun
Ekleme tamamlandığında Google Authenticator, Paribu hesabınız için yeniden kod üretmeye başlar.
Uyarı: Kurulum anahtarınızı güvenli bir yerde saklayın. Bu anahtar, doğrulama uygulamanıza erişimi kaybettiğinizde hesabınıza yeniden erişmenin en hızlı yoludur
Kurulum anahtarınız yoksa
Kurulum anahtarınızı not almadıysanız veya bulamıyorsanız Paribu Destek üzerinden canlı destek sohbetini başlatarak 2FA sıfırlama talebinde bulunun. Destek ekibi kimlik doğrulaması sonrasında 2FA'yı hesabınızdan kaldırır; ardından yeniden kurulum yapabilirsiniz.
Talebinizin hızlı çözülebilmesi için hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizi ve telefon numaranızı hazır bulundurmanız önerilir.
2FA kurulumu sırasında sorun yaşıyorum
Kurulum sırasında karşılaşabileceğiniz sorunlar ve çözümleri:
- SMS doğrulama kodu gelmiyor: 2FA kurulumunun ilk adımında hesabınıza kayıtlı telefona bir SMS kodu gönderilir. Bu kodu alamıyorsanız SMS doğrulama kodu gelmiyor makalesindeki adımları izleyin
- QR kod okunamıyor: QR kodu okutamıyorsanız QR kodun altındaki kurulum anahtarını kopyalayın ve Google Authenticator'a manuel olarak ekleyin
- Doğrulama kodu kabul edilmiyor: Kurulum sonrası ilk doğrulamada kod reddediliyorsa telefonunuzun saat ayarını kontrol edin (yukarıdaki "Zaman senkronizasyonu" bölümüne bakın)
2FA'yı sıfırlamak veya devre dışı bırakmak istiyorum
Hesabınıza giriş yapabiliyorsanız güvenlik ayarlarından 2FA'yı kendiniz devre dışı bırakabilirsiniz. Detaylı adımlar için 2 adımlı kimlik doğrulama (2FA) nasıl devre dışı bırakılır? makalesine göz atabilirsiniz.
Hesabınıza giriş yapamıyorsanız — yani 2FA kodu giriş ekranında isteniyor ve kodu üretemiyorsanız — Paribu Destek üzerinden canlı destek sohbetini başlatarak 2FA sıfırlama talebinde bulunun.
Bilgi: Canlı destek sohbetini hesap girişi yapmadan da başlatabilirsiniz. Destek ekibinin kimliğinizi doğrulayabilmesi için ad soyad, kayıtlı e-posta ve telefon numarası bilgileriniz istenir
Sıkça sorulan sorular
Google Authenticator yerine başka uygulama kullanabilir miyim?
Evet. TOTP destekleyen herhangi bir doğrulama uygulamasını (Microsoft Authenticator, Authy vb.) kullanabilirsiniz. Kurulum sırasında QR kodu veya kurulum anahtarını tercih ettiğiniz uygulamaya ekleyin.
2FA kurulum anahtarımı nasıl bulabilirim?
Kurulum anahtarı yalnızca 2FA kurulumu sırasında gösterilir ve sonrasında Paribu'da tekrar görüntülenemez. Kurulumu yaparken bu anahtarı güvenli bir yere (parola yöneticisi, şifreli not vb.) kaydetmeniz önerilir. Anahtarınız yoksa 2FA'yı sıfırlamak için Paribu Destek ile iletişime geçmeniz gerekir.
2FA sıfırlama ne kadar sürer?
Destek ekibi kimlik doğrulaması sonrasında 2FA'yı hesabınızdan kaldırır. Süreç, kimlik doğrulama adımlarının tamamlanma hızına bağlıdır. 2FA kaldırıldıktan sonra hesabınıza giriş yapabilir ve isterseniz 2FA'yı yeniden kurabilirsiniz.
2FA sıfırlandıktan sonra güvenlik seviyem düşer mi?
Evet. 2FA devre dışı kaldığında güvenlik seviyeniz Temel düzeye düşer. 2FA'yı yeniden kurarak güvenlik seviyenizi tekrar Orta düzeye yükseltebilirsiniz.
Yazar:
Paribu