Kripto yatırdım ama hesabımda görünmüyor
Kripto varlık yatırma işlemi sonrasında bakiyenizin hesabınıza geçmemesinin birkaç olası nedeni vardır. Çoğu durumda ağ onay süresi veya Travel Rule (Seyahat Kuralı) bilgi girişi beklentisi söz konusudur; ancak yanlış ağ seçimi ya da eksik memo gibi farklı nedenler de olabilir.
Yatırdığım kripto neden hesabıma geçmedi?
Paribu hesabınıza gönderdiğiniz kripto varlık, blokzincir ağı üzerindeki onay sayısı tamamlanmadan bakiyenize yansımaz. Onaylar tamamlandıktan sonra Travel Rule bilgi girişi yapmanız gerekir; form tamamlanmadan varlık beklemede kalır. Bunların dışında yanlış ağ seçimi veya eksik memo da bakiyenizin görünmemesine neden olabilir.
Ağ onayları henüz tamamlanmamış olabilir
Kripto varlık transferleri blokzincir ağı üzerinde gerçekleşir ve her ağın onay süresi farklıdır. Transferiniz gönderici tarafta "tamamlandı" görünse bile Paribu hesabınıza yansıması için ağ üzerindeki onay sayısının tamamlanması gerekir. Transferinizin durumunu gönderim yaptığınız platformdaki TX kodunu (transaction hash) blok gezgininde (Etherscan, Blockstream, Tronscan vb.) aratarak takip edebilirsiniz.
Ağ onayları tamamlanmasına rağmen bakiyeniz güncellenmediyse Travel Rule bilgi girişinin beklemede olup olmadığını kontrol edin.
Travel Rule (Seyahat Kuralı) bilgi girişi bekliyor olabilir
Yasal düzenlemeler gereği dışarıdan gelen kripto varlıklar için gönderici bilgilerinin Travel Rule formu aracılığıyla tanımlanması gerekir. Ağ onayları tamamlandığında varlık önce beklemede durumuna alınır; formu doldurduğunuzda bakiyenize geçer.
Beklemedeki Travel Rule formuna ulaşmak için alt navigasyondaki Varlıklarım sekmesine dokunun, ilgili varlığın detay ekranına gidin ve bekleyen transferler arasında görüntülenen Travel Rule bilgi girişi bildirimini takip edin. Form tamamlandığında varlık kullanılabilir bakiyenize aktarılır.
Uyarı: Gönderici bilgilerini girmeden formdan çıkarsanız varlık beklemede kalmaya devam eder ve hesabınıza geçmez. Formu istediğiniz zaman tamamlayabilirsiniz
Travel Rule formundaki alıcı türü seçimi, platform bilgisi ve açıklama alanı hakkında detaylı bilgi için Travel Rule (Seyahat Kuralı) nedir ve kripto transferlerinde neden gereklidir? makalesine göz atabilirsiniz. Form doldurma sırasında sorun yaşıyorsanız Travel Rule (Seyahat Kuralı) formu sorunları makalesinde çözüm adımlarını bulabilirsiniz.
Yanlış ağ veya eksik memo ile gönderim yaptıysanız
Bakiyenizin görünmemesinin bir diğer nedeni, gönderim sırasında yanlış ağ seçilmesi veya memo gerektiren bir varlıkta memonun girilmemiş olmasıdır. Bu durumlar ağ onayı veya Travel Rule'dan farklı bir çözüm süreci gerektirir:
- Yanlış ağ seçimi: Gönderim yaptığınız ağ ile Paribu'daki yatırma adresinin ağı farklıysa varlık otomatik olarak hesabınıza yansımaz. Bu durumda izlenecek adımlar için Yanlış ağa transfer yaptım makalesine göz atın
- Eksik memo/tag: XRP, XLM, ATOM gibi memo gerektiren varlıklarda memo girilmeden yapılan transferler hesabınıza yönlendirilemez. Bu durumda izlenecek adımlar için Memo/Tag girmeyi unuttum makalesine göz atın
Gönderim yaptığınız platformdaki TX kodunu ve seçtiğiniz ağı kontrol ederek durumunuza uygun makaleye yönlenebilirsiniz.
Blokeli bakiye olarak görünüyor olabilir
Kripto yatırma işleminiz ağ onaylarını ve Travel Rule kontrolünü tamamlamış olsa bile MASAK düzenlemesi kapsamında ilgili bakiye geçici olarak blokeli duruma alınır. İlk kripto çekme öncesinde 72 saat, sonraki her alım veya yatırma sonrasında ise 48 saat bekleme süresi uygulanır.
Blokeli bakiyenizi kontrol etmek için Varlıklarım sekmesinden ilgili varlığa dokunun ve detay ekranındaki Blokeli adet alanına bakın. Blokeli miktara dokunduğunuzda açılan pencerede Kilitli alt kategorisinde bekleme süresine tabi bakiyenizi ve kalan geri sayımı görebilirsiniz.
Bilgi: Bekleme süresi yalnızca harici kripto çekme işlemlerini etkiler. Blokeli bakiyenizle Paribu içinde alım-satım ve dahili transfer yapmaya devam edebilirsiniz
Bekleme süresi ve çalışma detayları için 72 ve 48 saat bekleme süreleri nedir? makalesine göz atabilirsiniz.
Sorun devam ederse ne yapabilirim?
Ağ onayları tamamlanmış, Travel Rule formu doldurulmuş ve bekleme süreleri geçmiş olmasına rağmen bakiyeniz hâlâ görünmüyorsa Paribu Destek üzerinden canlı destek sohbetini başlatarak durumunuzu iletebilirsiniz. Talebinizin hızlı çözülebilmesi için TX kodunu (transaction hash), gönderim yapılan ağ ve platformu, yatırma tutarını ve işlem tarihini hazır bulundurmanız önerilir.
Sıkça sorulan sorular
Ağ onayları tamamlandı ama hesabıma yansımadı, ne yapmalıyım?
Blok gezgininde işlem durumu "confirmed" veya "success" olarak görünüyor ancak Paribu hesabınızda bakiye yoksa, Travel Rule formunun doldurulmasını bekliyor olabilir. Varlıklarım sekmesinden ilgili varlığın detayında bekleyen bir bilgi girişi bildirimi olup olmadığını kontrol edin. Bildirim yoksa canlı destek sohbeti üzerinden TX kodunuzu paylaşarak talep oluşturabilirsiniz.
Travel Rule (Seyahat Kuralı) formunu daha sonra doldurabilir miyim?
Evet. Yatırılan varlık siz formu tamamlayana kadar beklemede kalır ve herhangi bir süre sınırı yoktur. Varlıklarım sekmesinden ilgili varlığın detayına giderek formu istediğiniz zaman doldurabilirsiniz. Form tamamlanmadığı sürece varlık kullanılabilir bakiyeye geçmez.
Yatırma işlemi ne kadar sürede tamamlanır?
İşlem süresi ağa göre değişir: Bitcoin ile ~30 dakika, Tron (TRC-20) ile ~3 dakika, Ripple (XRP) ile birkaç saniye sürebilir. Ağ onayı tamamlandıktan sonra Travel Rule formunun doldurulması ve varsa bekleme süresinin dolması gerekir.
Minimum yatırma tutarının altında gönderdim, ne olur?
Paribu'da bazı varlıklar için minimum yatırma tutarı uygulanabilir. Minimum tutarın altında yapılan gönderimler hesabınıza yansımayabilir. Bu durumda canlı destek sohbeti üzerinden bilgi alabilirsiniz.
Blok gezgininde işlemi nasıl kontrol edebilirim?
Gönderim yaptığınız platformdaki TX kodunu (transaction hash) kopyalayın ve ilgili blok gezgininde aratın: Bitcoin için Blockstream, Ethereum için Etherscan, Tron için Tronscan kullanabilirsiniz. İşlem durumu "confirmed" veya "success" ise transfer ağ üzerinde tamamlanmıştır.
Yazar:
Paribu