Makale

2 adımlı kimlik doğrulama (2FA) sorunları nasıl çözülür?

Ağustos 23, 2026

2 adımlı kimlik doğrulama (2FA) sorunları genellikle doğrulama uygulamasındaki zaman farkı, telefon değişikliği veya kurulum anahtarının kaybedilmesinden kaynaklanır. Çoğu durumu birkaç adımla çözebilirsiniz; erişim kaybı yaşıyorsanız Paribu Destek süreci devreye girer.

2FA kodum kabul edilmiyor, ne yapmalıyım?

Google Authenticator'daki 6 haneli kodunuz reddediliyorsa en yaygın neden doğrulama uygulaması ile Paribu arasındaki zaman farkıdır. Telefonunuzun otomatik saat ayarını açın ve yeni üretilen kodla tekrar deneyin. Telefon değişikliği veya uygulamayı yeniden yükleme nedeniyle kodlarınıza erişemiyorsanız kurulum anahtarınızla yeniden ekleme yapabilir ya da Paribu Destek üzerinden 2FA sıfırlama talebinde bulunabilirsiniz.

Doğrulama kodu reddediliyor

Kod girildiğinde "Girdiğiniz doğrulama kodu hatalı" uyarısını alıyorsanız birkaç olası neden vardır.

Zaman senkronizasyonu

Google Authenticator her 30 saniyede bir değişen zaman tabanlı kodlar üretir. Telefonunuzun saati ile Paribu arasında birkaç saniyelik fark bile kodu geçersiz kılabilir.

Telefonunuzun saat ayarını kontrol edin ve otomatik saat seçeneğinin açık olduğundan emin olun. Google Authenticator uygulamasında zaman düzeltme seçeneği varsa uygulayın. Ardından yeni bir kod üretilmesini bekleyip taze kodu girin.

Bilgi: Kodu girerken sayaç sıfıra yakınsa kodun süresi dolmuş olabilir. Yeni kod üretilmesini bekleyip deneyin

Yanlış hesabın kodu

Google Authenticator'da birden fazla hesap tanımlıysa yanlış hesabın kodunu girmiş olabilirsiniz. Doğrulama uygulamasında Paribu etiketli girişi bulun ve yalnızca onun kodunu kullanın.

Uygulamayı yeniden yüklediyseniz

Google Authenticator'ı silip yeniden yüklediğinizde daha önce eklenen hesaplar kaybolur. Bu durumda kurulum anahtarınızla yeniden ekleme yapmanız gerekiyor — aşağıdaki bölüme bakın.

Kurulum tamamlanmadıysa

Kurulumu yarıda bıraktıysanız işlem sırasında "Google Authenticator yapılandırılmamış. Lütfen önce kuruluma devam edin." uyarısını alırsınız. Bu durumda kurulumu baştan tamamlamanız gerekiyor.

Telefonumu değiştirdim veya kaybettim

Telefon değişikliğinde Google Authenticator'daki Paribu girişine erişiminizi kaybedersiniz. İki yol vardır.

Kurulum anahtarıyla yeniden ekleme

Kurulum sırasında gösterilen kurulum anahtarını not almışsanız yeni telefonunuzdaki Google Authenticator uygulamasına elle ekleyerek kodlarınızı yeniden üretebilirsiniz:

Yeni telefonunuzda Google Authenticator uygulamasını açın
(+) ikonuna dokunun ve kurulum anahtarı girme seçeneğini seçin
Hesap adı olarak "Paribu" yazın ve kurulum anahtarını yapıştırın
Ekleme işlemini tamamlayın

Uyarı: Kurulum anahtarınızı güvenli bir yerde saklayın. Bu anahtar, doğrulama uygulamanıza erişimi kaybettiğinizde hesabınıza yeniden erişmenin en hızlı yoludur

Kurulum anahtarınız yoksa

Kurulum anahtarını not almadıysanız Paribu Destek üzerinden canlı destek sohbetini başlatarak 2FA sıfırlama talebinde bulunun. Destek ekibi kimlik doğrulaması sonrasında 2FA'yı hesabınızdan kaldırır; ardından yeniden kurulum yapabilirsiniz.

Talebinizin hızlı çözülebilmesi için hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizi ve telefon numaranızı hazır bulundurmanız önerilir.

Kurulum sırasında sorun yaşıyorum

2FA kurulumu beş adımda ilerler: tanıtım ekranı → parola girme → telefonunuza gelen kodla doğrulama → Paribu anahtarını tanımlama → kodla kurulumu tamamlama. Adımlarda karşılaşabileceğiniz sorunlar:

Parola adımında hata: "Parolanız hatalı. Lütfen tekrar deneyin" uyarısını alıyorsanız parolanızı kontrol edip yeniden girin. Kurulum, güvenlik için parola doğrulaması ister
Doğrulama kodu gelmiyor: Kurulumun üçüncü adımında telefonunuza kod gönderilir. Kodu alamıyorsanız SMS doğrulama kodu gelmiyor makalesindeki adımları izleyin
Anahtarı Google Authenticator'a ekleyemiyorum: Paribu anahtarınızı tanımlayın ekranındaki Anahtarı kopyala seçeneğiyle kurulum anahtarını kopyalayabilir, QR kodu göster seçeneğiyle QR kodu açıp okutabilirsiniz
Son adımda kod kabul edilmiyor: Telefonunuzun saat ayarını kontrol edin ve yeni üretilen kodu girin. Kodu elle yazmak yerine Kodu yapıştır butonunu da kullanabilirsiniz

Uyarı: Kurulumu tamamlamadan önce Google Authenticator'da Paribu hesabını başarıyla eklediğinizden emin olun. Ekran da bunu hatırlatır

Kurulumun tüm adımları için 2 adımlı kimlik doğrulama (2FA) nasıl kurulur? makalesine göz atabilirsiniz.

2FA'yı sıfırlamak veya devre dışı bırakmak istiyorum

Hesabınıza giriş yapabiliyorsanız 2FA'yı kendiniz devre dışı bırakabilirsiniz. Ekranın sol üstündeki menü (≡) ikonuna dokunarak Hesabım bölümüne ulaşın, ardından Hesabım ve ayarlar → Güvenlik ayarları yolunu izleyin ve 2 adımlı kimlik doğrulama satırına dokunun. Açılan ekranda Devre dışı bırak butonuna dokunduktan sonra parolanızı ve doğrulama kodunuzu girmeniz istenir.

Ayrıntılı adımlar için 2 adımlı kimlik doğrulama (2FA) nasıl devre dışı bırakılır? makalesine göz atabilirsiniz.

Hesabınıza giriş yapamıyorsanız — kod giriş ekranında isteniyor ama üretemiyorsanız — Paribu Destek üzerinden canlı destek sohbetini başlatarak 2FA sıfırlama talebinde bulunun.

Bilgi: Canlı destek sohbetini hesap girişi yapmadan da başlatabilirsiniz. Destek ekibinin kimliğinizi doğrulayabilmesi için ad soyad, kayıtlı e-posta ve telefon numarası bilgileriniz istenir

Sıkça sorulan sorular

Google Authenticator yerine başka uygulama kullanabilir miyim?

Evet. Zaman tabanlı kod üreten herhangi bir doğrulama uygulamasını kullanabilirsiniz. Kurulum sırasında QR kodu veya kurulum anahtarını tercih ettiğiniz uygulamaya ekleyin.

2FA kurulum anahtarımı nasıl bulabilirim?

Kurulum anahtarı yalnızca kurulum sırasında Paribu anahtarınızı tanımlayın ekranında gösterilir; sonrasında Paribu'da yeniden görüntülenemez. Kurulumu yaparken anahtarı güvenli bir yere kaydetmeniz önerilir. Anahtarınız yoksa 2FA'yı sıfırlamak için Paribu Destek ile iletişime geçmeniz gerekiyor.

2FA devre dışı bırakılırken neden parola ve kod isteniyor?

Devre dışı bırakma da bir güvenlik işlemidir. Önce parolanız, ardından doğrulama uygulamanızdaki kod istenir; böylece işlemi hesap sahibinin yaptığı doğrulanır.

2FA sıfırlandıktan sonra güvenlik düzeyim düşer mi?

Evet. 2 adımlı kimlik doğrulama, güvenlik düzeyinizi belirleyen kriterlerden biridir; devre dışı kaldığında güvenlik düzeyiniz düşer. 2FA'yı yeniden kurarak düzeyinizi tekrar yükseltebilirsiniz. Ayrıntılar için Hesap güvenlik düzeyi nedir, nasıl yükseltilir? makalesine göz atabilirsiniz.