Giriş yapamıyorum
Paribu'ya giriş yaparken sorun yaşıyorsanız en yaygın nedenler yanlış e-posta veya parola, doğrulama kodu sorunu ya da hesap durumunuz olabilir. Aşağıda her senaryoya özel çözüm adımlarını bulabilirsiniz.
Paribu'ya neden giriş yapamıyorum?
Paribu hesabınıza giriş yapamıyorsanız girdiğiniz e-posta adresinin doğruluğunu ve parolanızı kontrol edin; 2FA etkinse Google Authenticator kodunuzu, SMS doğrulama aşamasındaysanız telefonunuza gelen kodu girin. Hesabınız dondurulmuş veya kapatılmışsa Paribu Destek ile iletişime geçmeniz gerekir.
E-posta veya parola hatalı
Giriş ekranında e-posta veya parola bilginiz reddediliyorsa:
- E-posta adresini kontrol edin: Paribu hesabınızı oluştururken kullandığınız e-posta adresini doğru yazdığınızdan emin olun. Otomatik düzeltme veya boşluk karakterleri hatalı eşleşmeye neden olabilir
- Parola büyük/küçük harf duyarlıdır: Parola girerken büyük/küçük harf ayrımını ve Caps Lock durumunu kontrol edin
- Parolanızı hatırlamıyorsanız: Giriş ekranındaki Parolamı unuttum bağlantısıyla parola sıfırlama akışını başlatabilirsiniz. Detaylı adımlar için Parolamı unuttum, ne yapmalıyım? makalesine göz atın
Bilgi: Parola sıfırlama için kayıtlı e-posta adresinize ve telefon numaranıza erişiminiz olması gerekir
2FA kodu kabul edilmiyor
Hesabınızda 2 adımlı kimlik doğrulama (2FA) etkinleştirdiyseniz giriş sırasında Google Authenticator'dan 6 haneli kod girmeniz istenir. Kodunuz reddediliyorsa en yaygın neden zaman senkronizasyonu farkıdır.
Telefonunuzun saat ayarını kontrol edin, otomatik saatin açık olduğundan emin olun ve yeni üretilen bir kodla tekrar deneyin. Telefon değişikliği veya uygulama sıfırlama nedeniyle kodlarınıza erişemiyorsanız detaylı çözüm adımları için 2 adımlı kimlik doğrulama (2FA) sorunları nasıl çözülür? makalesine göz atın.
SMS doğrulama kodu gelmiyor
2FA etkin değilse giriş sırasında hesabınıza kayıtlı telefon numarasına SMS doğrulama kodu gönderilir. Kod gelmiyorsa sinyal durumunuzu kontrol edin, spam/engellenen mesajları gözden geçirin ve 120 saniyelik geri sayım tamamlandığında Tekrar gönder seçeneğini kullanın.
Detaylı sorun giderme adımları ve yurt dışı senaryosu için SMS doğrulama kodu gelmiyor makalesine göz atın.
Hesabınız dondurulmuş veya kapatılmış olabilir
Giriş bilgileriniz doğru olduğu hâlde hesabınıza erişemiyorsanız hesabınız dondurulmuş veya kapatılmış olabilir:
- Hesap dondurma: Hesabınızı daha önce kendiniz dondurduysanız veya güvenlik nedeniyle dondurulduysa giriş engellenmiş olabilir. Yeniden etkinleştirme için Paribu Destek ile iletişime geçmeniz gerekir. Detaylar için Hesabım kilitlendi makalesine göz atın
- Hesap kapatma: Hesabınızı kapattıysanız aynı bilgilerle giriş yapılamaz
Bilgi: Hesabınızın durumunu görmek için canlı destek sohbetini başlatabilirsiniz. Giriş yapmadan da destek sohbetine erişebilirsiniz
Sorun devam ederse ne yapabilirim?
Yukarıdaki adımları uyguladığınız hâlde giriş yapamıyorsanız Paribu Destek üzerinden canlı destek sohbetini başlatarak durumunuzu iletebilirsiniz. Talebinizin hızlı çözülebilmesi için kayıtlı e-posta adresinizi ve telefon numaranızı hazır bulundurmanız önerilir.
Sıkça sorulan sorular
Parolamı kaç kez yanlış girebilirim?
Birden fazla başarısız giriş denemesinden sonra güvenlik gereği kısa süreli bekleme uygulanabilir. Bu durumda birkaç dakika bekleyerek yeniden deneyin.
Biyometrik giriş (Face ID / parmak izi) çalışmıyor, ne yapmalıyım?
Biyometrik giriş cihaz ayarlarınıza bağlıdır. Cihazınızda Face ID veya parmak izi tanımlı olduğundan ve Paribu uygulaması için biyometrik erişimin etkinleştirildiğinden emin olun. Biyometrik giriş çalışmazsa e-posta + parola ile giriş yapabilirsiniz.
Giriş yapmadan destek talebi oluşturabilir miyim?
Evet. Canlı destek sohbetini hesap girişi yapmadan başlatabilirsiniz. Bu durumda destek ekibinin sizinle iletişime geçebilmesi için ad soyad, e-posta ve cep telefonu bilgileriniz istenir.
Farklı cihazdan giriş yapabilir miyim?
Evet. Paribu hesabınıza birden fazla cihazdan giriş yapabilirsiniz. Her giriş ayrı bir oturum olarak kaydedilir; aktif oturumlarınızı güvenlik ayarlarındaki cihaz yönetimi ekranından görebilir ve sonlandırabilirsiniz.
Yazar:
Paribu