Giriş yapamıyorum
Paribu'ya giriş yaparken sorun yaşıyorsanız en yaygın nedenler kimlik bilgisi veya parola hatası, doğrulama kodu sorunu, yeni cihaz onayı ya da hesabınızın durumu olabilir. Aşağıda her senaryoya özel çözüm adımlarını bulabilirsiniz.
Paribu'ya neden giriş yapamıyorum?
Paribu hesabınıza giriş yapamıyorsanız önce kimlik bilgilerinizi kontrol edin: giriş ekranındaki tek alana cep telefonu numaranızı veya e-posta adresinizi girebilirsiniz. Ardından 2 adımlı doğrulama kodunuzun geçerli olduğundan emin olun. Yeni bir cihazdan giriş yapıyorsanız e-posta ile cihaz onayı istenir. Hesabınız dondurulmuş, kilitlenmiş veya kapatılmışsa çözüm Paribu Destek üzerinden ilerler.
Kimlik bilgisi veya parola hatalı
Giriş ekranındaki tek kimlik alanına hem cep telefonu numarası hem e-posta adresi girebilirsiniz. Alan boşken etiketi Cep telefonu veya E-posta adresi olur; rakamla başlarsanız otomatik olarak telefon moduna geçer ve solda +90 alanı belirir, harfle başlarsanız e-posta moduna döner.
Bilgileriniz eşleşmediğinde ekranda hangi modda olduğunuza göre şu uyarılardan birini görürsünüz:
- Telefon numarasıyla giriyorsanız: "Cep telefonunuz veya parolanız hatalı"
- E-posta adresiyle giriyorsanız: "E-posta adresiniz veya parolanız hatalı"
Bu uyarıyı aldığınızda şunları kontrol edin:
- Doğru kimlik bilgisini kullandığınızdan emin olun: Hesabınızı oluştururken kaydettiğiniz telefon numarasını veya e-posta adresini girin. Otomatik düzeltme ve baştaki/sondaki boşluk karakterleri hatalı eşleşmeye neden olabilir
- Parola büyük/küçük harf duyarlıdır: Parolanızı girerken büyük/küçük harf ayrımını ve Caps Lock durumunu kontrol edin
- Parolanızı hatırlamıyorsanız: Parola alanının altındaki Parolamı unuttum bağlantısıyla sıfırlama akışını başlatabilirsiniz. Adımlar için Parolamı unuttum, ne yapmalıyım? makalesine göz atın
Bilgi: Parola sıfırlama için hesabınıza kayıtlı e-posta adresine veya telefon numarasına erişiminiz olması gerekiyor
"Çok fazla deneme yapıldı" uyarısı görüyorum
Üst üste hatalı giriş denemesi yaptığınızda hesabınızın güvenliği için giriş geçici olarak durdurulur ve açılan ekranda "Çok fazla deneme yapıldı" başlığıyla şu açıklamayı görürsünüz: "Hesabınızın güvenliği için giriş 10 dakika süreyle durduruldu. Daha sonra tekrar deneyin veya parolanızı sıfırlayın."
Bu ekranda iki seçeneğiniz var:
- Parolayı sıfırla butonuna dokunarak parola sıfırlama akışına geçebilirsiniz
- Tamam butonuna dokunup 10 dakika sonra yeniden deneyebilirsiniz
Doğrulama kodu isteme sınırını aştığınızda ise "Daha sonra tekrar deneyin" başlığıyla "Doğrulama adımları için belirlenen limiti aştınız. Kısa bir süre sonra tekrar deneyin" mesajını görürsünüz. Bu durumda da kısa bir süre beklemeniz gerekiyor.
Doğrulama kodu kabul edilmiyor
Hesabınızda 2 adımlı doğrulama etkinse giriş sırasında 6 haneli kod istenir. Hangi yöntemin geldiği hesabınızda tanımlı yöntemlere göre değişir — kod uygulaması, SMS veya e-posta. Ekran başlığı buna göre 2 adımlı doğrulama, Telefonunuzu doğrulayın veya E-postanızı doğrulayın olur.
Kodunuz kabul edilmiyorsa ekranda gördüğünüz mesaja göre ilerleyin:
- "Girilen kod hatalı. Lütfen tekrar deneyin" — kodu yeniden girin. Kod uygulaması kullanıyorsanız telefonunuzun otomatik saat ayarının açık olduğundan emin olun; saat farkı kodun geçersiz görünmesine neden olur
- "Kodunuzun süresi doldu. Lütfen yeni bir kod talep edin" — SMS ve e-posta kodlarında 120 saniyelik geri sayım tamamlandığında Tekrar gönder seçeneği aktif olur
Kodu elle yazmak yerine Kodu yapıştır butonunu kullanabilirsiniz; bu seçenek kod uygulaması, SMS ve e-posta doğrulamalarının hepsinde bulunur.
Hesabınızda birden fazla doğrulama yöntemi tanımlıysa Farklı yöntemle doğrula butonuyla diğer yönteme geçebilirsiniz. Kod uygulamanıza erişemiyorsanız çözüm adımları için 2 adımlı kimlik doğrulama (2FA) sorunları nasıl çözülür?, SMS kodu gelmiyorsa SMS doğrulama kodu gelmiyor makalesine göz atın.
Bilgi: Doğrulama oturumu 5 dakika geçerlidir. Süre dolarsa girişe dönüp kimlik bilgilerinizi yeniden girmeniz gerekiyor
Geçiş anahtarı ile giriş yapılamıyor
Hesabınızda geçiş anahtarı (passkey) tanımlıysa giriş, parmak izi veya yüz tanımayla tamamlanır. Doğrulama tamamlanamadığında "Geçiş anahtarı ile giriş yapılamadı" başlığını ve iki buton görürsünüz:
- Tekrar dene — biyometrik doğrulamayı yeniden başlatır
- Farklı yöntemle doğrula — kod ile doğrulamaya geçer
Geçiş anahtarı cihazınızın biyometrik ayarlarına bağlıdır. Cihazınızda parmak izi veya yüz tanıma tanımlı değilse doğrulama tamamlanmaz; bu durumda kod ile doğrulamayı seçebilirsiniz. Anahtar oluşturma sorunları için Geçiş anahtarı (Passkey) oluşturulamıyor makalesini inceleyebilirsiniz.
Yeni cihazdan giriş yapıyorum, onay isteniyor
Tanınmayan bir cihazdan giriş yaptığınızda hesabınızın güvenliği için e-posta ile cihaz onayı istenir. Ekranda "Bu cihazla giriş yapabilmek için onay verin" başlığıyla şu açıklamayı görürsünüz: "Hesabınıza yeni bir cihazdan giriş yapıldığını fark ettik. Bu cihazı, az önce e-postanıza gönderdiğimiz bağlantıya tıklayarak onaylayabilirsiniz."
Onayı vermek için şu adımları izleyin:
- Hesabınıza kayıtlı e-posta adresinin gelen kutusunu açın — e-posta görünmüyorsa spam klasörünü de kontrol edin
- E-postadaki onay bağlantısına dokunun
- Onay tamamlandığında giriş ekranına dönüp kimlik bilgilerinizi yeniden girin
Uyarı: Onayı, giriş yapmaya çalıştığınız cihazdan vermeniz gerekiyor. Ekrandaki ipucu da bunu hatırlatır: "Onayı, giriş yaptığınız cihazdan verdiğinizden emin olun"
Onay bağlantısını farklı bir cihazdan açtığınızda veya bağlantının süresi geçtiğinde "Sayfa bağlantısı geçersiz" uyarısını görürsünüz. Bu durumda Girişe dön butonuna dokunup girişi yeniden başlatın; size yeni bir onay e-postası gönderilir.
Hesabınıza erişim kapatılmış olabilir
Kimlik bilgileriniz doğru olduğu hâlde giriş tamamlanmıyorsa hesabınızın durumu nedeniyle erişim kapatılmış olabilir. Açılan ekranda gördüğünüz başlık hangi durumda olduğunuzu söyler:
- "Hesabınız donduruldu" — hesabınızı kendi talebinizle dondurdunuz
- "Hesabınız kilitlendi" — hesabınızı kendi talebinizle kilitlediniz ya da güvenlik önlemleri nedeniyle kilitlendi
- "Hesabınız kullanıma kapatıldı" — hesabınız talebiniz üzerine kapatıldı
- "Hesabınız kullanıma kapatılacak" — kapatma talebiniz alındı, süreç devam ediyor
Dört durumun tamamında ekrandaki tek buton Paribu Destek ile iletişime geç olur; çözüm destek üzerinden ilerler. Dondurulmuş veya kilitlenmiş hesapta destek ekibi kimlik doğrulaması yapar ve hesap güvenliği için sizden belge talep edebilir.
Senaryolara göre ayrıntılı anlatım için Hesabım kilitlendi makalesine göz atabilirsiniz.
Bilgi: Hesabınıza erişiminiz olmadığında da canlı destek sohbetini başlatabilirsiniz — sohbete giriş yapmadan erişilebilir
Sorun devam ederse ne yapabilirim?
Yukarıdaki adımları uyguladığınız hâlde giriş yapamıyorsanız Paribu Destek üzerinden canlı destek sohbetini başlatarak durumunuzu iletebilirsiniz. Talebinizin hızlı çözülebilmesi için hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizi, telefon numaranızı ve ekranda gördüğünüz uyarı metnini hazır bulundurmanız önerilir.
Sıkça sorulan sorular
Parolamı kaç kez yanlış girebilirim?
Üst üste hatalı denemeden sonra giriş güvenlik gereği 10 dakika süreyle durdurulur ve "Çok fazla deneme yapıldı" uyarısı görüntülenir. Bu süreyi bekleyebilir veya aynı ekrandaki Parolayı sıfırla butonuyla parolanızı yenileyebilirsiniz.
Telefon numaram mı e-posta adresim mi ile giriş yapmalıyım?
İkisi de geçerlidir. Giriş ekranındaki tek kimlik alanına hangisini girerseniz alan otomatik olarak o moda geçer. Parolanız her iki durumda da aynıdır.
Oturumum kendiliğinden kapandı, neden?
Güvenlik gereği oturumunuz sunucu tarafında sonlandırılmış olabilir. Bu durumda "Oturumunuzun süresi doldu" başlığıyla "Güvenliğiniz için oturumunuz sonlandırıldı. Lütfen tekrar giriş yapın." mesajını görürsünüz ve yeniden giriş yapmanız gerekir.
Yeni cihaz onayı için ne kadar sürem var?
Onay e-postası gönderildikten sonra cihazınızı 2 saat içinde onaylayabilirsiniz. Süre geçerse girişi yeniden başlatıp yeni bir onay e-postası isteyebilirsiniz.
Farklı cihazdan giriş yapabilir miyim?
Evet. Paribu hesabınıza birden fazla cihazdan giriş yapabilirsiniz; tanınmayan her yeni cihaz için e-posta onayı istenir. Aktif oturumlarınızı görmek ve sonlandırmak için Cihaz yönetimi nedir ve nasıl kullanılır? makalesine göz atabilirsiniz.
Giriş yapmadan destek talebi oluşturabilir miyim?
Evet. Canlı destek sohbetini hesap girişi yapmadan başlatabilirsiniz. Bu durumda destek ekibinin sizinle iletişime geçebilmesi için ad soyad, e-posta ve cep telefonu bilgileriniz istenir.
İlgili makaleler
- Parolamı unuttum, ne yapmalıyım? — Parola sıfırlama adımları
- 2 adımlı kimlik doğrulama (2FA) sorunları nasıl çözülür? — Doğrulama kodu sorunlarını çözme
- SMS doğrulama kodu gelmiyor — SMS kodu ulaşmama nedenleri
- Geçiş anahtarı (Passkey) oluşturulamıyor — Geçiş anahtarı sorunları
- Hesabım kilitlendi — Kilitli hesabı çözme
- Cihaz yönetimi nedir ve nasıl kullanılır? — Aktif oturumları görme ve sonlandırma
Yazar:
Paribu