Vaka:
Kullanıcının web sitesi ve mobil uygulama üzerinden Paribu hesabına erişim sağlarken “Bir hata oluştu” uyarısı ile karşılaşması.
Süreç:
Kullanıcı, normalde sorunsuz olarak erişebildiği Paribu’ya artık erişemediğini ve “Bir hata oluştu” uyarısı ile karşılaştığını Destek Birimimize iletmiştir.
Destek Birimimiz, Paribu erişiminde herhangi bir sorun olmadığını ileterek kullanıcıdan aşağıdaki maddelere ilişkin kontrolleri sağlamasını istemiştir:
- İnternet paketine ait kullanım limitlerinin kontrolü
- Hizmet sağlayıcı operatörün, aile interneti paketi ya da ekstra güvenli internet paketi tanımlamış olmasının kontrolü
- Kullanılan cihazın güncel sürümde olmasının kontrolü
Sonuç:
Kullanıcının, internet paketine ait kullanım limiti dolduğu için Paribu’ya erişemediği anlaşılmıştır.
Nelere Dikkat Edilmeli?
Paribu’ya erişim sağlanamayan durumlarda öncelikle şunlar kontrol edilmelidir:
- İnternet paketine ait kullanım limitlerinde sorun var mı?
- Tarayıcıya doğrudan paribu.com yazıldı mı?
- Paribu uygulamasının güncel versiyonu kullanılıyor mu?
- Önbellek telefon ayarlarından temizlendi mi?
- Cihazın sürümü güncel mi?
Bu içerik en son 26 Ekim 2022 tarihinde güncellenmiştir.
